麦肯锡料生成式AI 成港金融业大机遇 可释放人力服务高净值客

麦肯锡香港分公司董事合夥人陈以诺表示，生成式人工智能（Generative AI）当前在本港银行和保险行业主要用于客户服务、内容生成、编程，以及虚拟专家（Virtual Expert），运用该技术提升其前期获客能力，将是一个很大的机遇，亦是未来的主要趋势，虽然该技术会使得部分工种被替代，惟因应多馀的人力可以则投入更高价值的工作。

30%客户查询可藉助生成式AI

对金融业不少岗位出现人才荒，他指出，如在银行、保险业中，缺乏人手深入服务更高净值的客户，而银行有30%客户查询可藉助生成式AI处理，因应释放出的人力可多和高净值客深度联络，沟通及发掘其需求。

他提到，生成式AI用例中，如虚拟专家能总结大型数据库或长篇文章，给出指导意见；客户服务则如谈话式AI，能在交谈中帮助客户了解更复杂的产品，分析客户更复杂的需求并给出建议。他强调，金融机构对规避风险要求高，且要确保满足监管需求，因此在运用AI技术时会特别小心，追求更高的准确率。

陈以诺又认为，当前本港很多公司可能在短期同时进行成百上千个生成式AI的小型试验，即使功能正常，亦不能在商业应用中很好落地，因为这些试验通常由IT部门主导，缺乏与商业团队的合作。因此，他建议公司在进行生成式AI试验时，选取两个大的最有可能成功落地的范畴进行，并由商业团队主导提出AI如何能帮到生意。

虚银虚险可藉技术拓展业务

另外，本港的虚拟银行和保险业开业多年仍未扭亏为盈，常被指发展进程慢。陈以诺又称，虚银和虚险在用户数量、客户体验方面其实做的不错，由于很多有储蓄成分或其他比较复杂的产品，仍由传统银行或传统险企包办，或经过银行客户经理或保险代理人线下渠道销售，故相信虚银和虚险可运用生成式AI进一步拓展业务。