花旗逾九成投资交易经数码渠道 明年增强数码开户流程

花旗银行数码银行业务部主管胡伟贤表示，疫情过后客户使用数码渠道交易的频率有所提升，超过90%的花旗投资交易是通过数码渠道进行。相比2019年，每月平均数码投资交易次数增长超过33%，数码活跃客户增长已超过70%，当中高净值客户增长达85%。

她续指，过去一年，旗下国际个人银行（IPB）客户透过数码平台进行核心投资的月均交易量，按年增长近3倍，当中以共同基金及债券的升幅最为强劲，而以数码渠道进行的债券月均交易量，按年增长1.37倍。另外，超过57%的IPB客户的核心投资交易是透过数码渠道完成，比疫情前显著增长。她预告下年起，花旗IPB客户可使用增强版数码开户及身份验证流程，有助加快整个流程及提升用户体验。

强调人性化体验及科技结合

在多变环境下，她指该行亦会以数码化方式向财富管理客户提供客制化的投资建议、宏观经济分析及解决方案，同时强调人性化体验及科技结合的重要性，让客户随自身偏好去选择实体或数码银行服务。她认为客户关系经理（RM）与数码化发展可以人机并行，相信此模式更具优势。

开放银行发展方面，她指该新功能自7月推出以来，客户参与度及使用率不断增加。由于可结合其他银行的投资组合于同一个应用程式上，因而收到不少客户的正面回应。