入境處提升全球支援港人服務

（星島日報報道）隨着疫情減退，香港居民離港公幹和旅遊的數量逐步上升，可預期在境外尋求協助的港人會增多。入境事務處為提升「協助在外香港居民小組」（小組）人員處理應急支援的專業水平和服務質素，特別為小組的現職及後備支援人員開辦為期5天的「全球緊急支援服務」專業證書課程，首班課程已於本月完成。課程內容除心理支援、危急處理及溝通技巧等元素外，亦加入有關領事保護工作和國際形勢的分析，讓學員更深入了解國家對香港市民的承擔和關懷，以及世界當前大局與挑戰。有參與學員認為課程對他們的工作很有幫助，尤其關於情緒處理的章節。
小組旨在24小時全天候為在外遇事的香港居民提供切實可行的緊急支援服務，包括協助港人因不同原因滯留海外能安全回港、在海外補辦遺失的旅行證件、尋找失蹤親人，以及為意外事故入院或傷亡提供緊急支援和協助等，去年處理超過1600多宗求助個案。入境處今年1月把小組的「全球緊急支援服務」訓練課程納入《資歷名冊》。學員完成課程後，會獲頒發屬香港資歷架構第4級的《入境事務隊隊員「全球緊急支援服務」專業證書》，級別與副學士學位或高級文憑同等。
課程加入領事保護工作

入境事務主任梁嘉銘是學員之一，加入小組已3年，在2020年時曾被調派到日本，幫助因疫情滯留在鑽石公主號上的香港居民回港。為期5天的課程中，他對涉及情緒處理的內容最印象深刻，教導他要多了解求助者的處境，待合適時機再提供資訊，會更得心應手。

他解釋，求助者接收到負面消息時會有很多負面情緒，未必會聽小組人員的說話，而悲觀情緒會分為5個階段，初時會否定事實，之後開始怨天尤人，再來討價還價，例如以自己的健康換取家人的健康等，明白到不可能的時候會感到沮喪，這時思想會比較負面，小組人員要特別注意他們的情緒。4個階段過去後，他們會願意接受現實，聽取小組人員提供的資訊。

課程有提供實習環節，每組收到一條題目，再按題目所指的處境提供服務。梁嘉銘所遇到的處境是一對夫婦在海外遇上交通意外，學員要以電話方式傳遞訊息給他們在港的女兒。過程中對方的情緒非常不穩，讓他明白不是每一個人都能快速接受現實，最終選擇給予她更多時間和空間，之後再聯繫。