入境处提升全球支援港人服务

（星岛日报报道）随着疫情减退，香港居民离港公干和旅游的数量逐步上升，可预期在境外寻求协助的港人会增多。入境事务处为提升「协助在外香港居民小组」（小组）人员处理应急支援的专业水平和服务质素，特别为小组的现职及后备支援人员开办为期5天的「全球紧急支援服务」专业证书课程，首班课程已于本月完成。课程内容除心理支援、危急处理及沟通技巧等元素外，亦加入有关领事保护工作和国际形势的分析，让学员更深入了解国家对香港市民的承担和关怀，以及世界当前大局与挑战。有参与学员认为课程对他们的工作很有帮助，尤其关于情绪处理的章节。
小组旨在24小时全天候为在外遇事的香港居民提供切实可行的紧急支援服务，包括协助港人因不同原因滞留海外能安全回港、在海外补办遗失的旅行证件、寻找失踪亲人，以及为意外事故入院或伤亡提供紧急支援和协助等，去年处理超过1600多宗求助个案。入境处今年1月把小组的「全球紧急支援服务」训练课程纳入《资历名册》。学员完成课程后，会获颁发属香港资历架构第4级的《入境事务队队员「全球紧急支援服务」专业证书》，级别与副学士学位或高级文凭同等。
课程加入领事保护工作

入境事务主任梁嘉铭是学员之一，加入小组已3年，在2020年时曾被调派到日本，帮助因疫情滞留在钻石公主号上的香港居民回港。为期5天的课程中，他对涉及情绪处理的内容最印象深刻，教导他要多了解求助者的处境，待合适时机再提供资讯，会更得心应手。

他解释，求助者接收到负面消息时会有很多负面情绪，未必会听小组人员的说话，而悲观情绪会分为5个阶段，初时会否定事实，之后开始怨天尤人，再来讨价还价，例如以自己的健康换取家人的健康等，明白到不可能的时候会感到沮丧，这时思想会比较负面，小组人员要特别注意他们的情绪。4个阶段过去后，他们会愿意接受现实，听取小组人员提供的资讯。

课程有提供实习环节，每组收到一条题目，再按题目所指的处境提供服务。梁嘉铭所遇到的处境是一对夫妇在海外遇上交通意外，学员要以电话方式传递讯息给他们在港的女儿。过程中对方的情绪非常不稳，让他明白不是每一个人都能快速接受现实，最终选择给予她更多时间和空间，之后再联系。