食正港人愛遊日 Rakuten Travel突圍而出

港人訪日的頻率堪稱全球最高，日本樂天集團旗下網上旅行社Rakuten Travel看準商機，以當地貼心的款待精神為本，在疫下推出繁體中文版本的網站及流動應用程式，並提供獨家住宿優惠，讓本地客戶享受更優質及個人化的旅遊預訂體驗。其香港及台灣區副區域經理潘宜分享，團隊充分把握日本母公司的優勢，加上有全面的數據支撐及各地團隊互相協作，去年全年銷售額是2022年的12.8倍，成功在本地市場脫穎而出。展望將來，集團希望拓寬版圖，在港發展「樂天生態圈」，全面滿足香港客戶的需求。 
Rakuten Travel是日本樂天集團旗下的業務之一，早在2001年起提供住宿預訂方案，連帶景點門票、機票和租車服務的套票等，逐步成為當地領先的網上旅遊平台。直至2022年7月，該公司推出繁體中文版本網站及手機流動應用程式，希望給予香港客人更理想及專業的用戶體驗，其香港及台灣區副區域經理潘宜姗（Beatrice）分享，現時繁體中文網站先從預訂酒店服務開始，正努力籌備拓展至其他產品。

在疫情期間作此舉動看似大膽，實質「有勇有謀」。Beatrice指，以往一直有日本團隊負責的國際版網站，會把當地內容翻譯成繁體中文，「那時沒有主動在香港或其他市場作推廣，但疫下都想把酒店業務拓展予海外旅客。」她指，當時不少數據顯示，香港是其中一個最有潛力、最多人去日本的地方，也看到許多港人首選日本作為旅遊目的地，便把香港定為其中一個營運國際版網站的地方，「希望把我們自豪的產品送給香港客人。」

的而且確，全新網站及應用程式營運不足兩年，Rakuten Travel已獲得香港客人的信心認證。Beatrice羅列多項數據，向記者展出一張亮麗的成績表，包括去年全年銷售金額是疫情前（2019年）的5倍，更是2022年的12.8倍。此外，去年舉辦「雙11」活動的銷售額是2022年同期的11.3倍；2023年全球性活動「Super Sale」的銷售額，亦是2022年同期的4倍。

要在香港市場脫穎而出並不容易，她指，公司深明不少訪日旅客都欣賞和認同當地稱為「Omotenashi」（款待），即真誠待客的貼心態度，而此正是該公司的核心價值。她解釋，此精神代表在客戶想到自己有需求之前，商家已經預測並滿足得到其需要，舉例客人在日本百貨公司購物，並不知道外面下起大雨，但結帳時，員工會為紙袋套上防水膠袋，避免貨品被雨水沾濕，「希望我們的產品和服務也呈現得到相同的品質和款待。」她指，團隊有信心做到最高品質，帶出力求完美的精神。
網站設計貼合本地用戶習慣

為了充分展現此核心價值，Beatrice坦言，團隊花了一段時間籌備網站，研究網站及流動應用程式的設計上，如何更貼合本地用戶的習慣，「日本人喜歡看文字，分類仔細且深入，但香港客人會較喜歡乾淨的介面。」現時網站能滿足對日本有不同程度認識的客人，如不太熟悉日本的客戶只要簡單鍵入「東京」等地區，已可找到當地的酒店，而經常赴日的客人則可以指明住哪一區，例如澀谷區、中央區等。

Rakuten Travel亦為港人爭取到不少獨家優惠，如部分日本酒店與其他平台合作只有住宿連早餐的套票，但香港旅客透過樂天可預約更多餐點及某些特別房型。她指，公司發現有些香港客人目標去日本購物，不太講究酒店設備，只要簡單住宿就可，但更大潛力在於疫下衍生酒店度假（Staycation），不少客人開始追求完整的住宿體驗。她指，現時除了基本酒店，平台也提供溫泉旅館、豪華露營（Glamping）及租住整幢別墅的服務；餐飲方面安排更是周密，例如到伊豆半島旅行，客人可以仔細要求預訂吃鮑魚餐、龍蝦餐，甚或和牛餐。
提供小眾地道資訊給客人

她續指，除了提供核心的產品和服務，團隊也致力提供更多額外地道資訊給客人，「有日本編輯主導及製作網站內容，希望客人找到旅遊書以外，較小眾但值得多了解的資訊。」她舉例，團隊在不同季度，會按最受港人歡迎的地區排名，把各地資訊置頂，而日本同事會以當地人的角度出發撰寫文案，如推介小眾但容易觸及的賞櫻熱點，「香港人喜歡打卡、『瓹窿瓹罅』，當人人都知道去京都清水寺影櫻花，我們就希望提供其他更特別的地方。」

此外，該公司有針對香港市場做特別的推廣活動，例如港人較留意信用卡優惠，便跟各大銀行及信用卡公司合作宣傳。Beatrice指，日本沒有「雙11」，公眾假期亦跟本地有異，團隊便因應香港情況設立活動，建立本地獨有的推廣。她指，踏入4月，Rakuten Travel推出兩項全新優惠，包括即日起聯同信用卡公司舉行「日本旅行祭」，以及提供春日酒店優惠，希望計劃遊日的港人萬勿錯過。
冀進一步發展「樂天生態圈」

展望未來，Beatrice透露，公司正密鑼緊鼓地籌備及拓展業務至其他地區的酒店，亦希望進一步為香港客戶帶來機票、景點門票、活動及租車服務等產品，甚至進一步在港發展出「樂天生態圈」。她解釋，日本業務囊括衣食住行，除了電子商店「樂天市場」外，亦有涉獵電信、保險、銀行、信用卡、美容等範疇，各範疇的積分更可共享，構成完善的生態圈，「我們都希望利用此優勢，長遠在香港發展更多範疇，全面滿足香港客人的需求。」