食正港人爱游日 Rakuten Travel突围而出

港人访日的频率堪称全球最高，日本乐天集团旗下网上旅行社Rakuten Travel看准商机，以当地贴心的款待精神为本，在疫下推出繁体中文版本的网站及流动应用程式，并提供独家住宿优惠，让本地客户享受更优质及个人化的旅游预订体验。其香港及台湾区副区域经理潘宜分享，团队充分把握日本母公司的优势，加上有全面的数据支撑及各地团队互相协作，去年全年销售额是2022年的12.8倍，成功在本地市场脱颖而出。展望将来，集团希望拓宽版图，在港发展「乐天生态圈」，全面满足香港客户的需求。 
Rakuten Travel是日本乐天集团旗下的业务之一，早在2001年起提供住宿预订方案，连带景点门票、机票和租车服务的套票等，逐步成为当地领先的网上旅游平台。直至2022年7月，该公司推出繁体中文版本网站及手机流动应用程式，希望给予香港客人更理想及专业的用户体验，其香港及台湾区副区域经理潘宜姗（Beatrice）分享，现时繁体中文网站先从预订酒店服务开始，正努力筹备拓展至其他产品。

在疫情期间作此举动看似大胆，实质「有勇有谋」。Beatrice指，以往一直有日本团队负责的国际版网站，会把当地内容翻译成繁体中文，「那时没有主动在香港或其他市场作推广，但疫下都想把酒店业务拓展予海外旅客。」她指，当时不少数据显示，香港是其中一个最有潜力、最多人去日本的地方，也看到许多港人首选日本作为旅游目的地，便把香港定为其中一个营运国际版网站的地方，「希望把我们自豪的产品送给香港客人。」

的而且确，全新网站及应用程式营运不足两年，Rakuten Travel已获得香港客人的信心认证。Beatrice罗列多项数据，向记者展出一张亮丽的成绩表，包括去年全年销售金额是疫情前（2019年）的5倍，更是2022年的12.8倍。此外，去年举办「双11」活动的销售额是2022年同期的11.3倍；2023年全球性活动「Super Sale」的销售额，亦是2022年同期的4倍。

要在香港市场脱颖而出并不容易，她指，公司深明不少访日旅客都欣赏和认同当地称为「Omotenashi」（款待），即真诚待客的贴心态度，而此正是该公司的核心价值。她解释，此精神代表在客户想到自己有需求之前，商家已经预测并满足得到其需要，举例客人在日本百货公司购物，并不知道外面下起大雨，但结帐时，员工会为纸袋套上防水胶袋，避免货品被雨水沾湿，「希望我们的产品和服务也呈现得到相同的品质和款待。」她指，团队有信心做到最高品质，带出力求完美的精神。
网站设计贴合本地用户习惯

为了充分展现此核心价值，Beatrice坦言，团队花了一段时间筹备网站，研究网站及流动应用程式的设计上，如何更贴合本地用户的习惯，「日本人喜欢看文字，分类仔细且深入，但香港客人会较喜欢乾净的介面。」现时网站能满足对日本有不同程度认识的客人，如不太熟悉日本的客户只要简单键入「东京」等地区，已可找到当地的酒店，而经常赴日的客人则可以指明住哪一区，例如涩谷区、中央区等。

Rakuten Travel亦为港人争取到不少独家优惠，如部分日本酒店与其他平台合作只有住宿连早餐的套票，但香港旅客透过乐天可预约更多餐点及某些特别房型。她指，公司发现有些香港客人目标去日本购物，不太讲究酒店设备，只要简单住宿就可，但更大潜力在于疫下衍生酒店度假（Staycation），不少客人开始追求完整的住宿体验。她指，现时除了基本酒店，平台也提供温泉旅馆、豪华露营（Glamping）及租住整幢别墅的服务；餐饮方面安排更是周密，例如到伊豆半岛旅行，客人可以仔细要求预订吃鲍鱼餐、龙虾餐，甚或和牛餐。
提供小众地道资讯给客人

她续指，除了提供核心的产品和服务，团队也致力提供更多额外地道资讯给客人，「有日本编辑主导及制作网站内容，希望客人找到旅游书以外，较小众但值得多了解的资讯。」她举例，团队在不同季度，会按最受港人欢迎的地区排名，把各地资讯置顶，而日本同事会以当地人的角度出发撰写文案，如推介小众但容易触及的赏樱热点，「香港人喜欢打卡、『瓹窿瓹罅』，当人人都知道去京都清水寺影樱花，我们就希望提供其他更特别的地方。」

此外，该公司有针对香港市场做特别的推广活动，例如港人较留意信用卡优惠，便跟各大银行及信用卡公司合作宣传。Beatrice指，日本没有「双11」，公众假期亦跟本地有异，团队便因应香港情况设立活动，建立本地独有的推广。她指，踏入4月，Rakuten Travel推出两项全新优惠，包括即日起联同信用卡公司举行「日本旅行祭」，以及提供春日酒店优惠，希望计划游日的港人万勿错过。
冀进一步发展「乐天生态圈」

展望未来，Beatrice透露，公司正密锣紧鼓地筹备及拓展业务至其他地区的酒店，亦希望进一步为香港客户带来机票、景点门票、活动及租车服务等产品，甚至进一步在港发展出「乐天生态圈」。她解释，日本业务囊括衣食住行，除了电子商店「乐天市场」外，亦有涉猎电信、保险、银行、信用卡、美容等范畴，各范畴的积分更可共享，构成完善的生态圈，「我们都希望利用此优势，长远在香港发展更多范畴，全面满足香港客人的需求。」