警察通訊員快而準 前線「最強後盾」

2024-11-04 00:00

警察通訊員王小眉表示,市民致電999隨時性命攸關,自然要分秒必爭,不能忙中出錯。
警察通訊員王小眉表示,市民致電999隨時性命攸關,自然要分秒必爭,不能忙中出錯。

警方上月推出了警聲特刊《香港警察守城故事》,收錄了18位來自各職級人員的故事,當中包括任職警察通訊員30年的王小眉,她不但要快捷、清晰且準確地向前線執勤同事提供資訊和協助調配資源,亦不時要接聽市民的緊急召喚,故此經常於電光火石火間處理多項任務,更要確保不能忙中出錯。作為警隊的「後盾」,她認為其職務與前線人員同樣具有挑戰性,因而樂此不疲:「現在的工作一樣可以服務市民、回饋社會。」
現於九龍總區指揮及控制中心任職的王小眉,自上世紀90年代開始擔任警察通訊員,至今已達30年。她回憶入行經過,指中學畢業後曾從事多份工作,待兩年後決定投考公務員之際,剛好遇上警隊招聘文職人員,甚感興趣下毅然投考,所幸成功獲聘,「職前培訓4個星期學習使用通訊儀器、溝通技巧、警隊術語、街道名稱和撰寫報告等,完成訓練後被派往九龍總區指揮及控制中心,一直工作至今。」
資料須清晰準確  免影響辦案

於同一崗位工作30年,王小眉並未感到枯燥乏味,因為每次接聽電話的內容不一,故此具一定挑戰性,加上九龍總區指揮及控制中心劃分多個分區控制小台,每個月輪調一次,即使每天重複接聽電話亦不會感到沉悶,「我們每天的工作性質一樣,但內容不同,接通電話前永遠不會知道發生甚麼事,頗具挑戰。」

王小眉介紹警察通訊員的工作,指出人員入職第一年會駐守分區控制台,負責支援前線警務人員的工作,包括協助核查身份證、駕駛執照、行車證等是否有效,若發現被查人士為通緝犯,會再次覆核身份證號碼、姓名、出生日期等,並向前線警員告知當事人牽涉的案件,當有需要時亦會協助安排增援,「我們回答前線同事的查詢時,資料必須快捷、清晰、準確,以免耽誤甚至影響他們辦案,尤其被查人士為通緝犯,我們會暫時放下其他工作,優先重點處理。這些工作看似簡單,但其實也有一定壓力。」
訓練日「進修」  學習情緒急救

她續指,當人員於分區控制台工作滿一年,並參加5天培訓便可加入999控制台,該培訓課程內容包括接聽緊急求助來電的技巧、如何準確取得求助人的資料,以及電腦系統操作和調動人員流程等;另為獲取最新的資訊和知識,人員須不時出席訓練日,例如參與由香港撒瑪利亞防止自殺會籌辦的工作坊,從中學習危機處理和情緒急救,以應對情緒失控的求助者,「畢竟999是緊急求助電話,隨時性命攸關,自然要分秒必爭,不能忙中出錯。」

談及警察通訊員的晉升機會,王說有既定晉升機制,一些積極進取的同事會繼續進修,甚至參與輔警工作,為前途努力打拚,她則選擇繼續擔任目前的職位,因為同樣可以服務市民和回饋社會,而且有多些時間陪伴兩位女兒成長,「我滿意目前,也安於現狀,自己需要甚麼,自己最清楚。」

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