消委會：消費者未能享20元會員獎賞 等調查等近3個月
2021-07-14 10:53 
現時不少商戶的會員積分計畫，已發展至可於同一籃子的商戶儲分，又或可綁定信用卡或電子支付工具，賺取積分更靈活，可兌換的獎賞亦愈趨多元化。不過消費者委員會發現，有消費者未能享用會員特有的獎賞優惠，引致消費者不滿。
消委會指，早前C公司的積分獎賞計劃畫免費向特選會員送出一些優惠券，黃小姐認為當中適用於購買家品的優惠券，只需於家品店消費滿200元即可扣減20元，正合心意。其後，黃小姐於家品店選購了一件價值349元的貨品，付款時出示手機上C公司會員的二維碼，可惜收據最終沒有扣減20元。
黃小姐即時向家品店職員反映，惟職員僅稱因系統問題無法兌換。有見當時不少人輪候付款，黃小姐不欲理論下去，回家後透過電郵向C公司反映消費後無法使用會員特別優惠。等候近3個月，黃小姐始接獲C公司電郵回覆，雖然C公司承認因系統出現問題導致付款時未能成功扣減20元，並對此表示歉意，然而C公司指優惠券是免費贈送予會員，因此不會安排退還該20元或同等值積分，但已就事件作出檢討，提醒合作伙伴提升付款系統。
黃小姐直言C公司花近3個月給予的回覆不太合邏輯，重點是優惠券是C公司給予會員享用，是否免費都理應可以按條款使用，況且該優惠是必須消費滿一定金額才可扣減20元，而她亦已履行消費金額條件，故應該享有優惠，遂向消委會投訴。
消委會致函C公司要求跟進，獲回覆指已將20元同等值積分（合共4,000分）存入黃小姐的會員戶口。黃小姐隨後亦向消委會確認接受有關方案，但她表示如C公司一早積極處理，便不用浪費3個月時間再交由消委會介入才得以解決。
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