消委会：消费者未能享20元会员奖赏 等调查等近3个月
2021-07-14 10:53 
现时不少商户的会员积分计画，已发展至可于同一篮子的商户储分，又或可绑定信用卡或电子支付工具，赚取积分更灵活，可兑换的奖赏亦愈趋多元化。不过消费者委员会发现，有消费者未能享用会员特有的奖赏优惠，引致消费者不满。
消委会指，早前C公司的积分奖赏计划画免费向特选会员送出一些优惠券，黄小姐认为当中适用于购买家品的优惠券，只需于家品店消费满200元即可扣减20元，正合心意。其后，黄小姐于家品店选购了一件价值349元的货品，付款时出示手机上C公司会员的二维码，可惜收据最终没有扣减20元。
黄小姐即时向家品店职员反映，惟职员仅称因系统问题无法兑换。有见当时不少人轮候付款，黄小姐不欲理论下去，回家后透过电邮向C公司反映消费后无法使用会员特别优惠。等候近3个月，黄小姐始接获C公司电邮回覆，虽然C公司承认因系统出现问题导致付款时未能成功扣减20元，并对此表示歉意，然而C公司指优惠券是免费赠送予会员，因此不会安排退还该20元或同等值积分，但已就事件作出检讨，提醒合作伙伴提升付款系统。
黄小姐直言C公司花近3个月给予的回覆不太合逻辑，重点是优惠券是C公司给予会员享用，是否免费都理应可以按条款使用，况且该优惠是必须消费满一定金额才可扣减20元，而她亦已履行消费金额条件，故应该享有优惠，遂向消委会投诉。
消委会致函C公司要求跟进，获回覆指已将20元同等值积分（合共4,000分）存入黄小姐的会员户口。黄小姐随后亦向消委会确认接受有关方案，但她表示如C公司一早积极处理，便不用浪费3个月时间再交由消委会介入才得以解决。
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