消委會點名譴責4間藥店「斤變両」誤導銷售每單劏客逾萬元改名經營屢犯不改

2023-09-07 10:37

中藥材一向是外地旅客來港消費目標之一。消費者委員會今日（7日）舉行記者會，高度關注藥店的卑劣銷售行徑，公開點名4間銅鑼灣藥店，包括「藥城」、「521生活百貨」、「環球大藥坊」和「安康大藥坊」，嚴正譴責其經營手法。該4間藥店位於旅客熱門購物地段，單計今年首8個月已錄得49宗投訴，總金額涉約59萬，平均每宗「劏客」約11,959元。

消委會商營手法研究及消費者投訴審查小組副主席彭楚夫（左）及總幹事黃鳳嫺（右）。禇樂琪攝

環球大藥坊。消委會圖片

安康大藥坊。消委會圖片

藥城。消委會圖片

521生活百貨。消委會圖片

消委會表示在2021年至2023年8月的32個月間，共接獲96宗關於以上4間主要售賣中藥材及乾貨海味藥店的投訴，當中80宗涉及不良銷售手法。在今年初本港恢復與內地通關後，與該4間藥店相關的投訴數字明顯增加，單計今年首8個月已錄得49宗投訴，超越去年全年的26宗，涉及售賣的中藥材及蔘茸海味，總金額約涉59萬元。

消委會指大部分的投訴涉及「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法，以上手法通常會導致貨品比正常價格貴10倍以上，中藥材和蔘茸海味的價錢牌通常標示非常顯眼的售價，但在售價下方卻以非常細小及不顯眼顏色的字體標示重量單位，如每兩或每錢，令消費者難以察覺，加上內地慣常是以斤作為計價單位，令內地旅客更易墮入圈套。一般而言，當顧客向店員查詢時，店員只會告知牌上售價而不會提及計價重量單位，即使顧客刻意問及每單位售價，店員亦只會顧左右而言他，或含糊地說「香港是1斤16両」，蓄意迴避回答計價單位，導致某些顧客誤以為貨品所標示的價錢是每斤售價。

而在顧客顯示有購買意欲時，職員會快速將藥材整碎切片，到顧客要付款時才會知道實際價錢。當顧客發現有詐拒絕付款時，職員就會變臉稱藥材已經切好，強迫顧客完成交易。消委會批評，以上分散消費者行為，是不良商人常用技倆，涉及誤導性遺漏，有機會觸犯《商品說明條例》罪行，一經定罪，最高可被判罰款50萬元及監禁5年。除了直接干犯罪行的店員外，若其他管理人員或主要人員同意或縱容罪行發生，亦有機會負上刑責。

另外，消委會又指4間點名藥店，其中兩間為同一公司營運，根據商業登記紀錄，「環球大藥坊」及「安康大藥坊」同樣由「新兆財有限公司」營運。消委會又指出「環球大藥坊」雖已經結業，上址被「安康大藥坊」取代，惟消委會從投訴人於消費時索取的名片發現，上面印有的名稱仍為「環球大藥坊」。即代表藥店改名是業內慣常技倆，瞞騙消費者改頭換面後繼續經營。

消委會公開點名譴責4間劏客藥店。消委會圖片

4間劏客藥店今年首8個月投訴，涉約59萬元。消委會圖片

消委會提醒消費者勿輕信店員。消委會圖片

消委會商營手法研究及消費者投訴審查小組副主席彭楚夫。禇樂琪攝

消委會商營手法研究及消費者投訴審查小組副主席彭楚夫（左）及總幹事黃鳳嫺（右）。禇樂琪攝

消委會在決定點名譴責前，曾分別約見該4間藥店的負責人，當中一名聲稱是為「藥城」及「521生活百貨」處理會計的代表否認店舖員工有作出不良銷售行為，但承諾會向管理層傳達消委會的訊息。而「環球大藥坊」的負責人則拒絕會面，但答應會改善營商手法及妥善處理消委會接獲的投訴個案。儘管今年首8個月所有相關投訴，經消委會介入調停後，藥店均願意退還部分或全部款項，惟消委會在收到藥店承諾改善營商手法的回覆後，仍不斷接到與該4間藥店有關的新投訴，反映他們並沒有遵從承諾作出改善，繼續以不良手法經營。

消委會除會與執法機關通力合作，密切監察業內的銷售操守，亦會透過各種渠道發放資訊，加強消費者教育，提醒本地消費者及訪港旅客在購物時須注意的事項，包括切勿輕信非註冊中醫人士的危言聳聽而購買可能不合適的藥材，有關自身的健康情況，應向註冊中醫求診及按藥方配藥。

消委會提醒本地消費者及訪港旅客在購物時須注意的事項：