消委会点名谴责4间药店「斤变両」误导销售 每单劏客逾万元 改名经营屡犯不改
2023-09-07 10:37 
中药材一向是外地旅客来港消费目标之一。消费者委员会今日（7日）举行记者会，高度关注药店的卑劣销售行径，公开点名4间铜锣湾药店，包括「药城」、「521生活百货」、「环球大药坊」和「安康大药坊」，严正谴责其经营手法。该4间药店位于旅客热门购物地段，单计今年首8个月已录得49宗投诉，总金额涉约59万，平均每宗「劏客」约11,959元。
消委会表示在2021年至2023年8月的32个月间，共接获96宗关于以上4间主要售卖中药材及乾货海味药店的投诉，当中80宗涉及不良销售手法。在今年初本港恢复与内地通关后，与该4间药店相关的投诉数字明显增加，单计今年首8个月已录得49宗投诉，超越去年全年的26宗，涉及售卖的中药材及蔘茸海味，总金额约涉59万元。
消委会指大部分的投诉涉及「斤变両」、「両变钱」的不良营商手法，以上手法通常会导致货品比正常价格贵10倍以上，中药材和蔘茸海味的价钱牌通常标示非常显眼的售价，但在售价下方却以非常细小及不显眼颜色的字体标示重量单位，如每两或每钱，令消费者难以察觉，加上内地惯常是以斤作为计价单位，令内地旅客更易堕入圈套。一般而言，当顾客向店员查询时，店员只会告知牌上售价而不会提及计价重量单位，即使顾客刻意问及每单位售价，店员亦只会顾左右而言他，或含糊地说「香港是1斤16両」，蓄意回避回答计价单位， 导致某些顾客误以为货品所标示的价钱是每斤售价。
而在顾客显示有购买意欲时，职员会快速将药材整碎切片，到顾客要付款时才会知道实际价钱。当顾客发现有诈拒绝付款时，职员就会变脸称药材已经切好，强迫顾客完成交易。消委会批评，以上分散消费者行为，是不良商人常用技俩，涉及误导性遗漏，有机会触犯《商品说明条例》罪行，一经定罪，最高可被判罚款50万元及监禁5年。除了直接干犯罪行的店员外，若其他管理人员或主要人员同意或纵容罪行发生，亦有机会负上刑责。
另外，消委会又指4间点名药店，其中两间为同一公司营运，根据商业登记纪录，「环球大药坊」及「安康大药坊」同样由「新兆财有限公司」营运。消委会又指出「环球大药坊」虽已经结业，上址被「安康大药坊」取代，惟消委会从投诉人于消费时索取的名片发现，上面印有的名称仍为「环球大药坊」。即代表药店改名是业内惯常技俩，瞒骗消费者改头换面后继续经营。
消委会在决定点名谴责前，曾分别约见该4间药店的负责人，当中一名声称是为「药城」及「521生活百货」处理会计的代表否认店铺员工有作出不良销售行为，但承诺会向管理层传达消委会的讯息。而「环球大药坊」的负责人则拒绝会面，但答应会改善营商手法及妥善处理消委会接获的投诉个案。尽管今年首8个月所有相关投诉，经消委会介入调停后，药店均愿意退还部分或全部款项，惟消委会在收到药店承诺改善营商手法的回覆后，仍不断接到与该4间药店有关的新投诉，反映他们并没有遵从承诺作出改善，继续以不良手法经营。
消委会除会与执法机关通力合作，密切监察业内的销售操守，亦会透过各种渠道发放资讯，加强消费者教育，提醒本地消费者及访港旅客在购物时须注意的事项，包括切勿轻信非注册中医人士的危言耸听而购买可能不合适的药材，有关自身的健康情况，应向注册中医求诊及按药方配药。
消委会提醒本地消费者及访港旅客在购物时须注意的事项：
- 切勿轻信非注册中医人士的危言耸听而购买可能不合适的药材，有关自身的健康情况，应向注册中医求诊及按药方配药；
- 若自行购买药材，须先向店员问清售价，包括计算单位及方法和总金额，并清楚列明在收据上；
- 购买药材或蔘茸海味时，留意是以斤、両或钱等单位计算；
- 付款前切勿让店员将药材或蔘茸海味磨粉或切片，以免店员因此强行要求消费者完成交易；
- 如发现商户回避有关价格查询，消费者应提高警觉，保持冷静，避免在不知情及不愿意的情况下交易；
- 若被店员强迫购买，不要提供信用卡、现金或电子支付二维码予店员，在安全情况下报警求助及拍摄商户的门面和纪录正确地址；
- 购买后如发现或怀疑受骗，要尽快报警或寻求消委会协助；
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