【来论】非暴力沟通四步法则

很多人都觉得沟通能力是与生俱来的。我们每天都在做沟通的工作，我们早就会了。现实并不是这样子，我们一不注意我们的沟通就会有暴力的成分，甚至会伤害到我们身边的人。其实沟通这一门技巧，真的很值得我们去学一遍。

首先跟大家介绍一下，如果沟通有法，在生活哪几个方面会有好处。

1.工作：下属会更明白你意思，执行工作更有效率。上级对你的感觉会更好。最近，有一个新词叫「管理上级」，其实就是从沟通开始。

2.亲人：夫妻关系更能互相了解，和睦相处。子女父母关系更亲近，彼此更爱对方。

3.社交：在社交的沟通中，我们好多时候有误会。误会的源头就是我们沟通不到位。想更好的建设人际网络，更多朋友，沟通能力起重要作用。

那既然沟通有这么多好处，我们有甚么方法可以改进我们的沟通能力呢？总不能靠我们一点一点的经验累积，这就不知道要等到甚么时候了。最近我看了一本叫《非暴力沟通》的畅销书，里面提供了一个很好的四步法则，希望你看完以后学有所成。

「观察」、「感受」、「需要」和「请求」就是四步法的重点，以下我逐一跟大家详细解释。

第一步：观察

观察不等于评论，观察是事实。比如，「同事天天都很晚才上班」叫观察吗？不对，这叫评论。正确的表述方式应该是「同事有三天九点后才上班」，这是事实的观察。明白他们的差距了吗？你可以尝试一下表达以上的，两个句子去做对比，后者大概对方不会反驳。前者肯定会引起对方反驳。

第二步：感受

清晰的表达自我感受，老板骂同事的时候会说：「你这样做事情会用会让公司破产的！」这就错了，这位老板没有表达出自己的感受。正确的句子是：「我观察了你的工作表现，你的表现让我很担心，我不能放心把更多的工作交给你。」看到两者的差异吗？老板表达了担心，这才是真正的感受。我们准确的表达感受，才能让对方明白我们，达到有效的沟通。

第三步：需要

这一步不需要表达出来，但是我们必须在脑海中理清自己的需要。想想到底刚才那位老板的需要是甚么？我们的需要最好是可以量化的，是有形的。比如：每天准时上班，工作完成后要通知有关同事以及上司。

第四步：请求

有了之前三步的铺垫，我们就可以提出清晰请求，让对方来行动。与其说「请在工作后通知有关同事。」我们更应该说：「我希望你改变与其他同事的协作方式，你完成了一个工作后，请你在通讯软件群通知大家，这样子整个团队效率就更高。」

希望以上的四步法对你有所帮助。关于沟通，我还有几点想补充的。

1.沟通是让我们去改善关系，无论任何沟通都是把你与沟通对象拉得近一些，甚至可以通过沟通的过程来增进大家的关系。闹情绪、发脾气绝对不是沟通的好方法。

2.沟通是一个协作的过程，你是与你的沟通对象去共同完成一件事情，而不是要发出一个指令。事情应是共同去完成而不是命令对方去做。

最后，希望你在二〇二一年展开非暴力沟通，让生活变得更美好。

李志峰

香港青年联会副秘书长

河北省青年联合会港区特邀委员