最大折扣促销反变贵 网红割席欧莱雅道歉

(星岛日报报道)内地「双十一」促销刚过去，但法国护肤品牌巴黎欧莱雅（法语：L'Oréal）的产品价格差异却引起争议。有消费者投诉，欧莱雅官方通过带货网红李佳琦、薇娅直播间在「双十一」前推出优惠，号称「全年最大力度」，但稍后欧莱雅自己直播间推出的同款产品却可以便宜达三成，质疑该公司之前进行「虚假宣传」欺骗消费者，过万人要求退差价。欧莱雅公司昨晨发声明道歉，解释差价是因消费者在多个平台取得店铺优惠所致，承诺会提出妥善的解决方案。与此同时，欧莱雅也被中国消费者协会点名，指有网友称付款十天不见欧莱雅发货。

据内地「观察者」网报道，事缘今年十月底，欧莱雅与顶级网红李佳琦、薇娅直播间合作，预售一款面膜，五十片售价四百二十九元（人民币，下同）。支付定金后，消费者十一月一日至三日支付尾款时使用「跨店满减」优惠券后，则只需付三百六十八点九四元。当时李佳琦、薇娅直播间均声称，这是欧莱雅「全年最大力度」优惠。

不过，有不少消费者发现，欧莱雅官方旗舰店在十一月一日至三日期间，持续发出大量满九百九十九元减二百元的优惠券，有领取到该惠券的用户在欧莱雅官方旗舰店的直播间内，最低能以二百五十七点七元的价格购入同款五十片面膜，较欧莱雅在李佳琦、薇娅直播间均声的「全年最大力度」优惠超过一百元，便宜了三成。

此事引发争议后，不少消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间投诉。截至前日，已有超过一万名消费者在「黑猫」（新浪旗下消费者服务平台）投诉巴黎欧莱雅「欺骗消费者」，要求退差价。

前日深夜，李佳琦和薇娅直播间先后发布声明与欧莱雅割席，两人指事件对消费者造成不公平，要求欧莱雅在二十四小时内提供补偿方案。而此事妥善解决之前，两人直播间均暂停与欧莱雅官方的一切合作。

昨日凌晨，欧莱雅发出声明，对「促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。」指经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。公司表示，在收到消费者投诉后，已成立专责小组调查，与政府相关部门一起积极了解。

欧莱雅昨晚再发表声明，决定给于所有在「双十一」期间购买相关产品而没能得到优惠券的顾客，包括在网红直播室购买产品的顾客，均提供二百元的优惠券。

不过网友则不满有关安排： 「你这算盘打的太好了，我要你的券有甚么用？还指望我再买吗？」