来论|失业支援欠理想 倡设「快速上诉机制」

2022-05-30 00:00

「临时失业支援计画」上月截止申请后,笔者陆续收到大量市民求助,反映计画审批标准模糊、补交文件时限不合理,承办商态度散漫不合作等问题,证明审批机制存在漏洞。

比如曾有一名求助者表示,有一名失业前在同一公司工作的申请者,与求助者失业情况相约,但最终对方获批,自己则被拒,申请标准让人摸不着头脑,疑是申请条件过于复杂,因此出现人为错误。

目前求助个案数量之多,单靠政府提供的热綫已经无法满足需求,因此笔者认为,创新办应设立一个「快速上诉机制」,让需要上诉的事主能够直接与政府的创新办职员对口,免却经由承办商转达政府的沟通问题。

事实上,笔者早前已向政府反映有大量市民申请遭拒后需要上诉,虽然当局指申请者可致电热綫要求承办商进行覆核,惟有大量个案反映热綫「打极唔通」,更有申请者获承办商回覆表示「唔好搞咁多嘢」,反劝上诉人士不要申诉,承办商的态度散漫极不合作。

另外,政府要求申请者补交文件的时限过于紧绌,只给予申请者五天时限,不少向他寻求支援的市民并不熟悉使用电脑,加上不少文件需要雇主签发,五天时间根本难以满足。再者,五天时间并非以工作天计算,令市民容易因长假期而错过补交资料的期限。

观察到本次计画网站,只提供极贫乏的资料,未能妥善标明申请者的审批进度。举例说,查询进度的网页应加入审批程序的细项,以及哪些文件需要补交等指示,让申请者能够实时掌握进度。当局必须在处理网上申请及审批上「提速、提效、提量」,达到利民、便民的「结果」。
颜汶羽
民建联立法会议员
 

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