来论|失业支援欠理想 倡设「快速上诉机制」

「临时失业支援计画」上月截止申请后，笔者陆续收到大量市民求助，反映计画审批标准模糊、补交文件时限不合理，承办商态度散漫不合作等问题，证明审批机制存在漏洞。

比如曾有一名求助者表示，有一名失业前在同一公司工作的申请者，与求助者失业情况相约，但最终对方获批，自己则被拒，申请标准让人摸不着头脑，疑是申请条件过于复杂，因此出现人为错误。

目前求助个案数量之多，单靠政府提供的热綫已经无法满足需求，因此笔者认为，创新办应设立一个「快速上诉机制」，让需要上诉的事主能够直接与政府的创新办职员对口，免却经由承办商转达政府的沟通问题。

事实上，笔者早前已向政府反映有大量市民申请遭拒后需要上诉，虽然当局指申请者可致电热綫要求承办商进行覆核，惟有大量个案反映热綫「打极唔通」，更有申请者获承办商回覆表示「唔好搞咁多嘢」，反劝上诉人士不要申诉，承办商的态度散漫极不合作。

另外，政府要求申请者补交文件的时限过于紧绌，只给予申请者五天时限，不少向他寻求支援的市民并不熟悉使用电脑，加上不少文件需要雇主签发，五天时间根本难以满足。再者，五天时间并非以工作天计算，令市民容易因长假期而错过补交资料的期限。

观察到本次计画网站，只提供极贫乏的资料，未能妥善标明申请者的审批进度。举例说，查询进度的网页应加入审批程序的细项，以及哪些文件需要补交等指示，让申请者能够实时掌握进度。当局必须在处理网上申请及审批上「提速、提效、提量」，达到利民、便民的「结果」。
颜汶羽
民建联立法会议员