来论|推动物业管理服务专业化

笔者在上周三正式卸任物业管理业监管局主席一职。作为该局的首任主席，回顾过去六年来「摸着石头过河」的「开荒牛」工作，可以总结出开局的三大挑战、业界的三个发展，以及三点建议，供有关当局和业界人士参考。

三大挑战：物监局在二○一六年根据当时新订立的《物业管理服务条例》而成立，目标是通过制定及执行符合香港情况的发牌规管制度和相关配套，鼓励和协助物业管理行业及从业员朝着优质化、专业化向前发展，为各类物业的业主、住客与用户提供更好、更专业的物管服务。

不过，由于事前未有考虑好相关的财务安排，局方成立后的首项挑战就是缺乏任何启动资金，花上了一些时间，最终才能透过向政府借贷来解决。第二项挑战，是反对派当年在立法会不断无理拉布，其后更爆发黑暴风波，导致有关落实物管发牌制度的附属法例，较原定计画延迟提交立法会审议及通过。

第三项挑战是新冠世纪疫症，局方一方面要持续推展发牌工作，一方面则忙于联同业界应对疫情带来的挑战。当中包括力求在最短时间内，发放笔者与业界一同争取的「抗疫辛劳津贴」，协助站在社区防疫最前的清洁工、保安员及其他前物管人员齐心抗疫，共渡时艰。这亦是笔者任内最难忘的经历和非常有意义的工作。
三个发展 三点建议

三个发展：（一）专业化—随着物监局正式成立，展开相关的发牌及培训工作，制定了多份实务守则和指引，本港物管业界的专业水平得以有效认证和不断提升；（二）智能化—新冠疫情加上相关科技和产品的发展，加速业界走向智能化，促使物管工作更加人性化和高效率，对业户的服务更为体贴窝心；（三）更团结—物监局的活动、与发牌相关的谘询及推广，还有长达三年的抗疫工作，令到业界更为团结，协作力量大幅增强。

三点建议：（一）要进一步提升香港的物业管理工作，除了提高物管公司及从业员的专业性，大厦法团等业主组织的管治水平亦须有所加强，包括透过宣传教育，提高法团人员对物管服务及相关法例的认知和处理能力，甚或考虑以立法方式，为法团负责人订立某些最低标准和规范。

（二）近年引起社会关注的渠管播毒、旧楼火警和衞生黑点问题，凸显政府不能继续对「三无大厦」撒手不管。当局应加快推动以「联厦联管」等方式，透过专业物管公司的服务，加强对「三无大厦」公用地方的管理。

（三）随着发牌监管工作有效推进，当局应适时检视及扩大物监局的职能，例如更积极地协调物管公司与法团和业主沟通、促进「三无大厦」成立法团及改善其管理、协助香港物管服务业界向大湾区以至更多城市的推广等。

最后，笔者衷心感谢各名新旧委员、物监局同事、相关政府人员，以及各位业界朋友在过去六年来的支持和协助，并祝愿新任主席与物监局的未来工作一切顺利，引领物管业界精益求精，携手建设更健康、智慧、绿色和宜居的香港！
谢伟铨
立法会建筑、测量、都市规划及园境界议员