星岛申诉王｜尿片套票之乱 港妈买尿片搞到要报警 直击网店总部负责人回避记者
2023-03-03 00:00 
近年，不少妈妈为平价入手尿片，会在网上购入大批套票锁定优惠价格。《星岛申诉王》昨日收到妈妈投诉，指专营尿片套票的亲子平台「亲子网」(Baby-Clan) 经营手法，客人在平台购入套票后，被突然加差价；有妈妈尝试投诉就给店家单方面清空帐户「被退款」。《星岛申诉王》今日(3日)再跟进事件。
用户开群围攻Baby-Clan 个别苦主被单方面「清户」
陈小姐（化名）自2020年开始从平台买入套票，她最初以约$88/张的价钱入手套票，后来曾以$65/张低价「沟淡」，由于陈小姐以$65购入套票，即使补差价$20后，仍可以$85入手日本制尿片，价钱比在连锁店百多元便宜。
最令陈小姐不满的是店家三月初提出将调升尿片差价，据她了解有些妈妈曾以$97/张的价格入手套票，若现在加上差价，价钱或会比坊间正价尿片昂贵。
她愤指「钱只系小事，但唔明点解平台可以随便加价，完全冇理由，冇原因！」她指平台专营日本尿片，而近年日圆低水，根本没有提升差价的理由；而店家摆出的态度，更令陈小姐愤怒，态度似要客人「硬食」差价。
一班家长成立苦主群组向平台投诉追讨，陈小姐表示，自群组成立以来，有不少苦主帐户给平台单方面停用兼「被退款」。陈小姐表示，不少苦主获得的退款数目，与帐户剩馀的套票价值并不吻合。
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苦主受电话滋扰
不过，令陈小姐最诧异的是没有想过因为买尿片，最终要闹上警署。她表示成立苦主群一日后，在凌晨收到怀疑是涉事平台店方的来电。「当时我的小朋友正在睡觉，我觉得非常奇怪，有一个电话不停的打进来，我没有勇气接听。随后，便收到WhatsApp传来『你等收我信，有啲嘢玩唔过』的讯息。」陈小姐又指，另一位苦主家长也在早上收到19个电话，当时她和宝宝也在家，害怕得不敢踏出家门。最终，这位家长在陈小姐陪同下，一同前往天水围警署报案。
虽然平台加差价，对一群近月以低价买入套票的家长，并没有太大影响，但有妈妈向《星岛申诉王》表示经此一役，对平台失去信心。王小姐（化名）由一月开始以低价$60至$62/张购入超过400张套票，直言「无论它怎样加价，价钱也是比外面的药房便宜。」
虽然尿片价钱依然吸引，但她发现自己持有VIP Plus的帐户，原可每隔14天便换购尿片一次，现时已加到21天才可再换尿片，直接动摇王小姐对该公司的信心。
她尝试透过facebook讯息联系客服要求退款 ，但事隔三天仍未获正面回覆，平台指会有负责人与她了解情况。
点击睇《星岛申诉王》直击Baby-Clan总部实况:
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《星岛申诉王》派员到涉事亲子平台写字楼了解事件，最初公司职员要记者等候，声称会有负责人出来回应，惟等候接近二十分钟后，职员又指负责人不在公司，只要求记者留下卡片，等待公关部回覆，但至截稿前都未获回应。
律师：平台手法或违合约精神
律师陈子迁认为，平台「绝对有不诚实的地方。因平台作为尿片供应商，有责任明码实价，预先向买家讲清。而作为买家的妈妈们本有合理期望，已清楚尿片应补差价；不会预想平台会突然加价，这明显违反了妈妈们合理期望。」陈律师亦指出，即使平台列明价格可以浮动，亦理应已列明每款尿片应补差价，若贸贸然调升差价，则有违合约精神。
消委会：收16宗尿片投诉
《星岛申诉王》就此事向消委会查询，消委会指由3月1日至3月3日，该会合共接获16宗有关尿片投诉。消委会强调商户提供的资料及销售所作出有关服务及货品的陈述，必须正确无误，并且不应遗漏或隐藏重要资料以误导消费者，否则有机会触犯《商品说明条例》的「误导性遗漏」。但在以上尿片个案中，商户是否有违反该条例，须视乎其他因素，包括商户销售时作出与「差价」有关的陈述、是否遗漏或隐藏加「差价」的可能性、消费者是否因此而被误导，及商户是否存有加「差价」的意图等。
海关：已联络有关商户跟进
海关亦向《星岛申诉王》证实，已接获相关举报，并立即作出跟进，主动联络有关商户。海关指会继续密切跟进相关个案，如发现违反《商品说明条例》的情况，会采取适当的执法行动。违反《商品说明条例》属严重罪行，一经定罪，最高可被判罚款50万元及监禁5年。
如各位妈妈有其他申诉，可以搵91999933，《星岛申诉王》随时候命！
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