索取医疗纪录需时多月 市民投诉「赔得慢」

近年常有市民投诉医疗保险「赔得慢」，有保险业人士指，原因除了索偿人递交医疗文件不足，亦与向医管局索取医疗纪录需时，往往要2至5个月才取得文件有关。

该业界人士解释，为跟进索偿，往往要向医管局索取索偿人的医疗纪录，惟过程需时，「快则2至3个月，慢则长达4至5个月」。他指，保险公司走在电子化的前端，惟政府提供资料的速度有待加强，「客户会因为理赔慢，降低对保险公司的信心。」

该人士续称，为确认索偿真伪，有时亦聘用私家侦探协助跟进，例如索偿人报称脚部受伤、行动不便，实际健步如飞，但较细微的症状仍须医疗纪录辅助判断。