外卖平台6成不准时 最长迟到19分钟

不少港人会使用网上外卖订餐服务，消委会指有关外卖平台的投诉在疫情闲大幅增加，由2019年的101宗增加至去年的1061宗。为审视各平台服务质素，消委会实测六大港人常用的点餐平台，包括户户送Deliveroo、Foodpanda、KeeTa、肯德基KFC、麦麦送McDelivery及必胜客Pizza Hut，先后进行56次实试点餐及外送服务，发现约6成定单迟或早送达；且约8成平台点餐价格定价比外卖自取高，部分更高出超过5成至8成。

消委会指，在56次实试当中，有9次实际送餐时间较预计的迟，当中Foodpanda迟到4次占最多，迟到率达31%，最长1次达19分钟；另外，Deliveroo及Pizza Hut亦有2次迟到，迟到率达17%及33%。另外，肯德基其中一次预计时间长达89分钟，消委会指其虽没有迟到，但不符合一般消费者的期望。消委会又指，食物早到亦未必是好事，可能出现上班族在放饭前便收到订餐，或用户落单后未赶及回家。消委会实试中，有25次早到，当中「麦麦送」全部6次均早到，另外KFC有5次、KeeTa有8次，早到率达71%及67%。其中一个案里，KFC晚餐时订预计送达时间为50分钟，但只需13分钟便收到，较预期早37分钟。
逾8成价格贵过自取  部分高出8成

即使点选同一食肆的相同食物，不同平台的实际送达时间亦有差别。在其中1次实试中，实试员分别于3个综合平台点选同一食肆的锅贴及汤面套餐，其中1个平台于订餐后23分钟已率先将食物送达，而最迟的1个平台用了78分钟（迟到10分钟），两者相差达55分钟。另外2次实试，最早与最迟送达时间则相距20分钟。

价格方面，逾8成食物在外卖平台的价格高于外卖自取，部分更高出超过5成至8成，另有13%较便宜、6%价格相同。其中麦麦送全部食物价格均高于外卖自取，差价最大为鱼柳包，平台单点24元，堂食及外卖自取13元，相差逾8成。