蔡崇信:忽视用户体验致落后 促使阿里重组

2024-04-05 00:00

蔡崇信承认,过去数年「阿里落后了」,集团为此重组,重新聚焦用户体验。
蔡崇信承认,过去数年「阿里落后了」,集团为此重组,重新聚焦用户体验。

阿里巴巴(9988)开启「1+6+N」重组逾1年,阿里主席蔡崇信承认,过去数年因忽视用户体验令「阿里落后了」,集团亦为此进行重组,并重新聚焦用户体验。他又指,目前内地消费者信心相当低,但内地家庭储蓄率很高,现金充裕,只要恢复信心就能提振消费。 

蔡崇信接受挪威央行投资管理公司(NBIM)访问指,「某种程度上我们砸了自己的脚……忘了谁是我们的真正客户。我们的客户是平台上购物的用户,我们没有给予他们最好的用户体验。」因此作为重组的一部分,集团委任吴泳铭为新首席执行官,指吴非常以用户为中心,专注于产品、界面和用户体验,「这对阿里来说是最重要的」。

NBIM是挪威主权财富基金管理人,亦是阿里主要股东之一,目前持有约2%阿里股权,其持货值约280亿元。
AI发展落后顶尖国家两年

蔡崇信指,过去3年经历疫情、竞争加剧及因监管审查而支付巨额罚款等,他说:「虽然一切都过去了,但对集团士气是毁灭性打击」。然而他认为,只要确立未来方向,有清晰沟通,就可激励士气。

他否认监管压力持续增加,并认为现时监管框架更清晰,「阿里知道界限是甚么,如何保持在界限之内而不超越界限」。

谈到内地消费市场,他认为,目前中国GDP占全球经济约31%,消费只占全球14%,显然存在不平衡。

他指,地产市道低迷及就业的不确定性两大因素,影响内地居民消费意欲。他透露,阿里近数季已停止招聘。

不过内地家庭储蓄率仍很高,仍有相当消费能力。

至于人工智能(AI)发展方面,蔡崇信认为中国目前落后于最顶尖的AI大模型约2年。对于美国收紧中国入口晶片和相关技术,蔡崇信不讳言阿里亦受影响,但禁令前存货足18个月训练用,又相信长远而言中国将可制造高阶GPU(图像处理器)。
 

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