蔡崇信：忽视用户体验致落后 促使阿里重组

阿里巴巴（9988）开启「1+6+N」重组逾1年，阿里主席蔡崇信承认，过去数年因忽视用户体验令「阿里落后了」，集团亦为此进行重组，并重新聚焦用户体验。他又指，目前内地消费者信心相当低，但内地家庭储蓄率很高，现金充裕，只要恢复信心就能提振消费。 

蔡崇信接受挪威央行投资管理公司（NBIM）访问指，「某种程度上我们砸了自己的脚……忘了谁是我们的真正客户。我们的客户是平台上购物的用户，我们没有给予他们最好的用户体验。」因此作为重组的一部分，集团委任吴泳铭为新首席执行官，指吴非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验，「这对阿里来说是最重要的」。

NBIM是挪威主权财富基金管理人，亦是阿里主要股东之一，目前持有约2%阿里股权，其持货值约280亿元。
AI发展落后顶尖国家两年

蔡崇信指，过去3年经历疫情、竞争加剧及因监管审查而支付巨额罚款等，他说：「虽然一切都过去了，但对集团士气是毁灭性打击」。然而他认为，只要确立未来方向，有清晰沟通，就可激励士气。

他否认监管压力持续增加，并认为现时监管框架更清晰，「阿里知道界限是甚么，如何保持在界限之内而不超越界限」。

谈到内地消费市场，他认为，目前中国GDP占全球经济约31%，消费只占全球14%，显然存在不平衡。

他指，地产市道低迷及就业的不确定性两大因素，影响内地居民消费意欲。他透露，阿里近数季已停止招聘。

不过内地家庭储蓄率仍很高，仍有相当消费能力。

至于人工智能（AI）发展方面，蔡崇信认为中国目前落后于最顶尖的AI大模型约2年。对于美国收紧中国入口晶片和相关技术，蔡崇信不讳言阿里亦受影响，但禁令前存货足18个月训练用，又相信长远而言中国将可制造高阶GPU（图像处理器）。