专业处理投诉 做好警民沟通桥梁

「希望运用我在警队里不同岗位的经验和知识，处理好每一宗投诉。」在警队服务多年的督察徐世达Philip，过去曾担任多个岗位，更为了成为更专业的警务人员而选择修读法律，经历了一段工读生涯，目前在投诉及内部调查科工作。Philip指出，投诉及内部调查科作为警察与市民的沟通桥梁，必须经得起检视和质询，自己亦会运用累积的经验和知识，认真处理每一宗个案，以专业说服市民，为消除警民矛盾作出贡献。 
警方早前推出了警声特刊《香港警察守城故事》，刊载了18位不同职级人员的警察故事，其中督察徐世达（Philip）从小立志成为警察贡献社会，会考后有想过立即投考，但考虑到年纪尚轻，决定继续学业，待完成两年预科课程及香港专业教育学院的文凭课程后投考警队。
「期间虽然辛苦，但很充实」

好学的Philip分享其工读生涯，称离开学堂后驻守中区，当时得到一位警长的鼓励，决定趁年轻继续进修，因认为警察的工作与执法相关，于是选择修读法律，花了两年时间修读法律证书课程，其后感觉「学而后知不足」，随即在城市大学攻读法律学位，「由于有段时间工作实在太忙，5年课程花了6年完成，期间虽然辛苦，但很充实。有同学问我是否计划转行，其实我十分喜欢自己的工作，只是想成为一名更专业的警察而已。」

Philip于2016年成功通过晋升的评核，以督察的身份服务社会，「升迁制度就是要推动大家积极向上，我只需装备自己，争取表现，等待机会，命运自会安排。」

现时在投诉及内部调查科服务的Philip，在超过23年的警务生涯中曾任职多个岗位，包括冲锋队、特遣队、杂项调查队、特别职务队等，晋升督察后亦曾加入刑事调查队和区重案组，以及担任分区助理指挥官（行政），「在警队有机会担任不同职务，可以丰富我的知识，扩阔我的视野，让我越来越喜欢这份工作。」
客观公正 绝不预设立场

谈及为何加入投诉及内部调查科，Philip说他乐于接受新挑战，碰巧过去未曾接触相关范畴，因此申请加入，期望能够运用在警队里不同岗位的经验和知识，处理好每一宗投诉。他续指，投诉及内部调查科必定保持客观公正，面对任何投诉不会预设立场，「遇上无理指控，一定会还同事清白，如有捏造诬告，也会展开刑事调查。当然，证据确凿指控成立，必定严肃跟进，给市民一个交代。所有需汇报投诉的调查报告及结果都会呈交监警会，必须经得起检视和质询，绝对不是我们说了算，况且我们还有覆核机制，对结果不满的投诉人可以继续申诉。」

警方每年收到过千宗投诉，绝大部分属轻微事件，主要涉及一些交通检控和截停搜查。Philip认为，当中不乏市民未了解警察是依法办事，或者意气之争，但经过投诉及内部调查科进行解释和疏导，大部分市民都会撤回投诉，「某程度上我们扮演着警察与市民的沟通桥梁。监警会有时会因应投诉对警队作出建议，我们都会认真考虑，务求提升警队服务质素。同事基本上都清楚我们的角色，不会引起矛盾。」

目前社会气氛渐趋平静，但Philip说警民关系仍未完全修复，「我们更需认真谨慎处理每一宗个案，以专业说服人，为消除警民矛盾作出贡献。」