DSE备战公民科｜资讯素养—双11购物节 5G AI助电商发展
2024-03-30 14:00 
有关2022年香港电子商贸的3个数据
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#电商销售额占总零售额接近10%
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#41%的网上付款方式是信用卡
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#其次是电子钱包，有31%
伺服器、物流、仓存压力大增
「双11」各大电商平台都会在这个日子推出不同的大型促销活动，吸引网民在这一天大量网购。每年一到这段时间，突然庞大的网络流量、大量的网购订单，往往一下子增加了伺服器的压力，导致网页无法显示，或是无法成功付款。另一方面，线下的物流同样面对庞大的包裹量，短时间大增的配送和仓存压力，甚至影响物流时间，无法快速准时将包裹送达客户，延迟及寄失的现象比平时更为普遍。
经历过疫情足不出户的日子，相信大家比以往更为习惯在网上购物。根据数据分析公司GlobalData的估计，香港电子商务市场的年均复合增长率预计在2019至2024年期间增长9.9%，其中2024年电子商务市场的市值将为2,260亿港元（290亿美元）。对电子商贸长远而言，上述情况是必须解决的问题。
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加快5G普及
今时今日，人们不一定坐在电脑前进行网上购物；一部手机在手，在街上何时何地都可以网购，变相对手机讯号及网络覆盖的要求亦更高。本港的5G服务早于2020年4月1日推出，截至2023年5月，全港5G用户数量多达400万人，超过香港人口的60%。5G普及，频宽稳定，流畅的网购体验对用户而言，是继续使用网上平台的关键之一。
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AI提升营运效率
这一年，随着ChatGPT普及，我们都见识了AI聊天工具的威力。除此之外，善用AI工具更有助提升业务管理和客户服务，从而减低营运成本。
例如将AI聊天应用到智能客户服务系统，通过自动化的方式处理常见的客户查询，提供即时及准确的回答，从而节省时间和人力成本。这有助于提升客户满意度，加强品牌形象。此外，以AI工具分析客户的购买历史和偏好，提供个性化的商品推荐，有助增加交易率和销售额。
业务管理方面，利用AI协助来预测客户对各种货品的需求，从而提升库存管理，避免库存过剩或不足的情况。AI亦可以将许多繁琐的作业自动化完成，如订单处理、支付管理等，减少人工错误，提高效率。AI工具更可以分析市场数据和竞争对手的价格，协助制订适切的价格策略，以及预测消费者需求和偏好的变化，以做出更明智的商业决策。
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电子钱包大趋势
不论是信用卡、电子钱包，抑或银行转帐，无现金交易是网上购物的趋势。根据美国金融服务技术公司FIS旗下Worldpay于本年5月发表的《2023年全球支付报告》，预计至2026年，电子钱包将会超过信用卡，成为最主要的电子付款方式。
无论是通过手机的应用程式、社交媒体，还是在电商网页购物，消费者在结帐过程中，能有更多付款选择，包括各种不同的电子钱包，将会是商户留住消费者的关键。能够掌握及提升电子支付能力的电商，才能捕捉市场增长的机会。
双11 Double 11
「双11」指各网购平台在每年11月11日的大型促销活动，最早起源于阿里巴巴在2009年举办的「淘宝商城促销日」，现已演变成全行一年一度的购物活动，影响全球零售业的消费现象。
电子钱包Digital wallet
电子钱包是一种进行个人电子交易的电子设备，包括网上购物或实体店购物。电子钱包可以与个人的银行帐户扣联，也可以放置电子驾照、身份证或其他数码证件。这些凭证通过近场通讯（NFC）传递给商户。
文：Kim；图：星岛图片库
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