消委会:疫情下婚宴改期 要求新娘化妆服务退6300元订金被拒

2021-03-15 10:00

消委会早前就接获一对准新人,对于某公司新娘化妆及造型服务的投诉。unsplash图片(示意图)
消委会早前就接获一对准新人,对于某公司新娘化妆及造型服务的投诉。unsplash图片(示意图)

新冠肺炎疫情下,不少计画举行婚宴的准新人都遇到困难及消费争议,消委会早前就接获一对准新人,对于某公司新娘化妆及造型服务的投诉。

梁小姐与其台籍未婚夫原订去年5月在港举行婚礼,并早已预约了C公司新娘化妆及造型服务(费用为12,600元),梁小姐已支付订金6,300元。不过,年初因应疫情严峻及实施封关,梁小姐的未婚夫仍身在台湾未能来港,梁小姐无奈将婚期押后至10月初,C公司当时亦同意改期。

及至8月下旬,本港疫情仍然持续,加上防疫措施下婚宴或餐饮处所设有人数限制,梁小姐估计10月初的婚礼亦难以如期进行,于是再次与C公司商讨改期,但C公司强调只允许改期一次,订金亦不予退回。由于双方交涉不果,梁小姐于是向消委会求助,重申婚礼受疫情影响再三延期实非消费者所能控制,要求公司考虑给予免费改期或退款。

消委会表示,曾尝试与C公司负责人磋商,基于疫情此等不可预计的特殊情况下,考虑给予受影响客户较为弹性的安排,惟负责人坚持收据条款已列明「顾客不能以订金转用本公司其他服务、转让他人、更改日子及服务内容或取消预约」。公司负责人声称,早前已酌情允许免费改期一次,拒绝再次改期或退回订金。最终梁小姐透过消委会通知C公司,原定10月初举行的婚礼决定延期,因此当日不需要C公司的服务,C公司知悉后亦表示不会追收馀下尾数。

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