【Juicy叮】女儿浸浴遭职员擅自闯入查房 港妈斥:五星级酒店体验咁嘅服务

2021-05-27 13:14

港妈斥五星级酒店服务欠佳。unsplash图片
港妈斥五星级酒店服务欠佳。unsplash图片

近年不少人都喜欢去酒店「Staycation」,近日就有网民诉说指在5星级酒店接连遇到不愉快的经验,最过份的是,有职员趁女儿在房间浸浴竟然擅自闯入查房,该酒店处理手法及态度亦令该网民大感不满。

该网民于「香港 Staycation 酒店交流谷」诉说指,日前与家人一家六口入住一间五星级酒店庆祝母亲节,从入住时已接连受气,包括职员没有确认事前要求的物品,当事主向职员询问,可否将其一间房转两张床时,对方语气开始转差,并称如果要转双床房,房型需降「两个grade」,事主闻言亦立即拒绝。之后女儿想叫酒店职员帮忙先代为保管蛋糕,并要求当晚送到房间,惟职员语气不善回答,「我睇下有冇位先」。虽然最后亦有帮忙保管,惟到了晚上打了电话,等了20分钟仍然未有职员将蛋糕送到房间。

事主表示,体谅当日是周末加上母亲节,职员可能太过忙碌,因此决定再等一会儿。不过等了30分钟仍然未有消息,决定再次打电话询问。电话收线后约2分钟蛋糕就送到。当事主一家满心欢喜打开蛋糕时,却发现蛋糕已经「溶溶地」,「一切落去成个溶到斜埋一边」,女儿见状十分生气。

到了翌日中午时分,事主一家打算到商场用膳,女儿则留在酒店享受浸浴。未料,女儿突然致电表示,她在房间浸浴时竟然有一位女房务员拍卡查房,即使女儿强调自己正在洗澡,惟对方坚持,「我入嚟查房好快!」女儿再次强调自己没有穿衣服,该女职员才愿意离开。

事主强调房门有亮「请勿打扰」灯,当时房间电话响了一下,女儿打算起身接听时已无再响,未料该职员竟直接拍卡入房。事主亦忍无可忍,斥「有咩可能个客答咗你,仲要话无著衫,你仲要查房,你要查啲咩呢?」,「好彩入黎嗰个系女人姐,如果佢系男人咁点呀!」,「如果唔系冲紧凉系换紧衫或者无著衫瞓紧教咁点?」。

事主亦不满酒店处理投诉的态度欠佳,虽然该女职员有道歉,惟一直都没收到酒店方面的道歉,连退房时职员亦没有提起。事主表示,及后虽然有收到酒房电话跟进,指下次入住三间房时,可免一间房钱,但当事主拒绝后,酒店方面亦再没下文。事主怒指「真系好有问题!五星级酒店我只系体验到咁嘅服务」!

帖文引起网民的热论,有网民为事主遭遇感同情,「本来开心嘅一件事搅到咁真扫兴」、「使钱去度假,谷咗成肚气返屋企,扫兴!」,「估唔到5星酒店有啲咁服务」!

资料来源:香港 Staycation 酒店交流谷

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