【东观点】辱客歧视要改 勿变排外自慢

三名国泰空姐在一班由成都飞往香港的航机上，不断以英语及广东话嘲笑机上的内地乘客，包括讥讽有尝试以英语跟空姐沟通的乘客，误将「毛毯blanket」说成「地毯carpet」，又形容听不懂广东话广播的乘客是「听不懂人话」等。虽然有关对话是在空姐私下倾谈、抱怨期间发生，不是当面侮辱乘客，但声浪却大到轻易被一名坐在航机后排的「港漂」乘客以手机录音，可见有关歧视言行是相当频密和肆无忌惮。

该名港漂乘客其后在网上公开录音并作出实名举报，引发内地网民、官方媒体和特区政府高层齐声谴责，逼使国泰在短短三天内四度以不同方式致歉，并火速解雇了该三名涉事空姐，对公司被指存在广泛、深层的歧视文化进行全面检讨等，但仍然未能完全平息今次风波。

事件还激化了自两地恢复通关、内地旅客重临香港后，慢慢再次出现的所谓「中港矛盾」。许多内地人固然不满国泰及部分香港人与企业的态度和服务，有人重提要立法禁止针对同一种族内的不同群体、语言，以至方言和生活习惯上的歧视，但同时也有不少港人质疑有人将小事化大，无限上纲，恶意针对原属英资公司的国泰，以至想贬斥整个香港特区和所有土生土长的香港居民。

国泰空姐讥讽旅客事件，反映「中港矛盾」又再出现。

事实上，内地民众对于类似崇洋媚外行为的强烈反应，并不是单单针对个别和来自香港的企业。早前德国汽车生产商宝马在上海举办的车展，有展销员公然歧视内地顾客，只向外籍人士派发免费雪糕，也引发了同样猛烈的批评而须多度致歉。内地民众也不仅是针对外资公司，有内地餐厅涉嫌让外籍顾客「打尖」入座，最后更被有关当局查封及下令整改，下场比国泰更为严重。

上述现象一方面反映，国家经过四十多年的改革开放，在经济、科技及社会文化水平等各个方面都取得长进发展，奠定了富强大国的地位，国民对维护自身的权益、尊严，以至对公平、公义、反歧视等普世价值的醒觉和重视。然而在另一方面，该等情感和言行亦很容易会失控和惹来误解，有机会演变成极端的民族主义和排外、仇外情绪，在香港则可能会重燃本已被《香港国安法》成功遏止的「中港矛盾」。

记得「九一一」事件发生后，不少美国人才惊觉，原来世界上有这么多的国家和人民，是非常讨厌以至仇视美国。一些美国有识之士事后曾反思检讨，尝试与有关国家和人民，重建互相尊重及较为对等的关系。但在一些无知政客和政治、商业利益驱使下，全球的反美、仇美情绪在过去廿多年反而有增无减，继而引发了更多的恐袭和战争。

三名空姐已被炒，国泰亦应已汲取沉重教训，内地以至香港各方都应当适可而止，一方面纠正歧视态度与辱客行为，一方面控制好民众的民族及爱国情绪，勿变排外与自慢。