警队谈判专家「不可能任务」│当亲友出现情绪困扰 要留意5大事项

香港人面对生活压力，一旦出现逆境，或受到情绪困扰，便会一时间「想唔开」。警察谈判组(PNC)总训练主任张健斌及成员Yuri指，当有任何危机，第一时间要报警，但若警务人员未抵达前，身边的亲友或同事其实有5大事项需要留意，他们同时亦分享一些谈判技巧。

当有任何危机　第一时间要报警

张健斌及Yuri指，当身边的亲友或同事出现情绪困扰，有5大事项需要留意。

张健斌表示，谈判者第一件事是稳定自己的情绪。卢江球摄

张健斌指第二是不可太快下判断。卢江球摄

Yuri指，不要轻视对方的困难。卢江球摄

Yuri指，倾谈的人选亦相当重要。

张健斌表示，当身边有亲友的情绪受到困扰，谈判者第一件事是稳定自己的情绪，「如果你身边嘅亲友已情绪激动，你又情绪激动，大家就好难沟通。」

第二是不可太快下判断，张健斌指，千万不要给予批判性的想法，「因为你身边嘅亲友可能发生咗一啲问题，而你又先入为主，可能牵动对方情绪。

千万不要急于给予对方解决方法及意见

第三是耐心聆听，张健斌表示，千万不要急于给予对方解决方法及意见，「因为对方情绪未纾缓，即使你给予实质意见，佢都未必听得入脑，反而细心聆听对方讲乜，到佢情绪纾缓到，先会听你建议，令佢改变谂法。」

Yuri指，第四项是不要轻视对方的困难，「例如因感情问题，其实你都系失恋啫！对方既然因为呢个困难选择寻死，如果你轻视，令他感到大家不是在同一频道」Yuri谓，「可以尝试同对方讲，呢个问题都缠绕咗你好耐，你都好烦喎」反而对方会觉得有人明白他。

而最后一点，倾谈人选亦相当重要，Yuri指，过去曾处理一些学童自杀个案，「因为如果事主认为问题出于班主任身上，咁呢个班主任就未必适合谈判，校方应尽快报警，搵社工或合适老师负责倾谈，引导事主表达情绪，及运用聆听技巧作初步处理，唔好令事件恶化。」

PNC希望透过谈判化解危机

PNC会提供基本的谈判训练予前线人员，如冲锋队及学警。

PNC希望跨专业、跨部门，拯救生命于处理冲突及危机事件。

PNC希望不需要用任何一刀一枪，亦可透过谈判可以化解危机。

PNC认为，「唔系因为我哋讲得叻，系听得叻，如何打开事主的心结，才是做到谈判的技巧」。

PNC所有人的共同理念，就是尊重生命，将他们的心结解开，返回安全地方。

PNC会与教师团体、校长、教师及社工进行分享，教导他们初步应对学童自杀的技巧，并提供意见。

对内方面，PNC亦会提供基本的谈判训练予前线人员，如冲锋队及学警；对外亦会与政府部门如纪律部队，包括消防处、惩教署及入境处分享经验。

此外，PNC亦会向一些经常处理市民冲突的部门提供训练，如食环署、卫生署控烟酒办公室。危机谈判不能只靠PNC，而是希望跨专业、跨部门，拯救生命于处理冲突及危机事件，甚至乎最严重的案件，都不需要用任何一刀一枪，亦可透过谈判可以化解危机。

记者：郑华坤

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