消委会︱食肆优惠暗藏「魔鬼细节」食片皮鸭放题入座后方告知售罄

2023-07-18 11:21

消委会今日（7月18日）公布《选择》月刊，指今年首6个月，已收到123宗有关食肆销售手法的投诉个案，比去年同期升57.7%。

其中，有消费者预订套餐后未能享用指明的食物，亦有消费者结帐时才发现自己误解优惠细节。消委会指现时不少食肆都会推出不同形式堂食优惠，例如「买一送一」、「任饮任食」等吸引顾客光顾，市民需仔细留意条款细节，有需要时询间优惠及收费细节，避免出现消费纷争。

消委会举行记者会，发表《选择》月刊。（禇乐琪摄）

消委会简述有关食肆优惠的投诉个案。（资料图片/iStock）

其中一宗投诉个案，涉及片皮鸭放题。（资料图片/iStock）

入座后点餐纸才说明「部分食物售完即止」

有投诉个案预订A酒家的晚市大闸蟹及片皮鸭两小时任食放题。投诉人于晚上7时30分入座，当时店员未有通知片皮鸭已售罄。投诉人于点餐后发现片皮鸭一直没有送上，直至向店员查询后，才被告知由于入座时间太晚，片皮鸭早已售罄。

另外，投诉人享用预订优惠后每位$528，由于餐牌列明会员可享九五折，于是作为会员的投诉人于结帐时要求享用此优惠，但店员指餐牌写错，拒绝提供优惠。投诉人又发现酒家收取的加一服务费为每位$58.8，而非$52.8，向酒家即时投诉后，侍应及经理均没有积极处理，投诉人难以接受主打食品售罄，故向消委会投诉，并要求A 酒家退回部分款项。

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A酒家回覆消委会表示，片皮鸭销情热烈导致供不应求，但不认同片皮鸭是主打食品，亦指出点餐纸上已标明「部分食物售完即止」。收费方面，A酒家指预订优惠条款已列明「加一」是按原价每位$588计算。至于会员优惠，A酒家相信是分店未及时更新餐牌所致，故否认多收款项，拒绝退款。由于个案未能达成共识，消委会已建议投诉人考虑循其他法律途径追讨。

「埋单」金额要留意，四舍五入做法要改变

B餐厅午市烧肉放题买一送一优惠的海报显示，其中一款套餐售$344。投诉人偕朋友点选该套餐，但结帐时，帐单显示「加一」后需付$826。投诉人向店员查询，获告知海报上的价格是优惠后的人均价，惟投诉人细心阅读海报上的优惠详情，没有发现任何条款或内容标明价格为人均价，故质疑宣传有误导之嫌，遂向消委会投诉。餐厅回覆消委会指，该套餐之原价为每位$688，餐厅亦有按优惠提供买一送一折扣，至于加一服务费是按2个套餐的正价，即$1,376计算，因此认为收费正确无误，不过B餐厅同意宣传海报内容未尽清晰，顾客容昜误解收费，已更改宣传海报内容，于海报的价格前标示「每位」。

另外有投诉人到C餐厅用膳，结帐金额连加一服务费后应为$204.6。惟餐厅职员要求收取$205，并指收银处位置已贴有「帐单尾数如有毫子以四舍五入方式结算」的告示。投诉人不满餐牌及餐厅当眼处没有标示帐单将以四舍五入方式结算，而餐厅职员亦没有事先通知顾客，但C餐厅坚持收取$205，投诉人最终以八达通付款。C餐厅回覆消委会表示，业界普遍不会将四舍五入写在餐牌上，而不论以任何方式付款，电脑系统现时均设定以四舍五入方式结算。然而，C餐厅将更新设定，如顾客以电子方式付款，将不会再以四舍五入结算。C餐厅亦同意在店内当眼处列明帐单以四舍五入方式结算，亦乐意退回$0.4予投诉人。

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