星巴克等企业AI监控聊天 称助了解员工情绪 专家忧侵害私隐及寒蝉效应

AI用途扩展至监控员工聊天内容！据外媒报道，专门分析员工资讯的AI初创公司Aware表示，星巴克（Starbucks）、沃尔玛、达美航空、雪佛龙及T-Mobile等美企，以及雀巢和阿斯利康等欧洲企业，也聘请公司监控员工之间的聊天记录，以追踪员工情绪及消除不良影响。不过，有专家忧虑有关技术侵害个人隐私，并可能造成职场寒蝉效应。

分析Slack及Zoom等消息

据《CNBC》报道指出，Aware目前资料库包含超过300万名员工、约200亿次个人互动讯息，并可根据工作地点，分析员工在Slack、Microsoft Teams、Zoom上和其他应用程式上的消息。

Aware联合创办人兼行政总裁Jeff Schumann表示，AI可帮助公司了解员工与客人的「沟通风险」，实时了解员工情绪，而不是依赖每年一次或两次的报告。

他解释，使用Aware分析产品中的匿名数据，客户可了解特定年龄层或特定地理位置的员工，如何回应新的公司政策或行销活动；并提到数十个AI模型旨在读取文字和处理图像，还可识别霸凌、骚扰、歧视、违规、色情、裸体和其他行为。

有机会标记个别员工姓名

值得留意的是，他指Aware的分析工具无法标记个别员工姓名，但如果出现极端威胁或客户预先确定的其他风险行为，单独的电子侦测工具就可以做到。

阿斯利康一位代表回应外媒时指出，公司使用了电子侦测工具，但没有使用分析技术来监控情绪或不愉悦；达美航空则指公司使用Aware的分析和电子取证来监控趋势和情绪，以此收集员工和其他利害关系人的回馈，并在其社交媒体平台上保留法律记录。

另一方面，纽约大学AI现代研究所执行主任Amba Kak表示，对于使用AI来帮助认定何为危险行为表示担忧，并对人们在工作场所的言行产生寒蝉效应，但她强调这并非针对Aware的技术，而是这项议题涉及劳工权益及隐私问题。

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