保诚拟引入生成式AI 助审批理赔 最快明年上半年推出

在生成式人工智能（GenAI）浪潮兴起下，保诚（2378）保险首席客务营运及健康保障业务总监欧阳佩玲透露，拟加入GenAI协助审批，并进一步测试光学字元辨识（OCR）阅览医疗报告的成效，料最快明年上半年推出。她又表示，保诚运用金融科技来缩短理赔平均处理时间，令危疾和身故理赔平均耗时减省近33%；住院理赔平均耗时减省56%。

理赔规模方面，欧阳佩玲表示，去年保诚总赔偿金额超过66亿元，按年增加25%；总赔偿个案超过13万宗，整体成功赔付率96%，并预期今年理赔率会继续上升。期内医疗保险的理赔金额约21亿元，按年增27%。

内地客对危疾保最感兴趣

内地客户上，去年底的调查指出，他们在访港期间进行财富管理时，受访者最感兴趣的产品类别中，危疾保障占57%、储蓄产品占41%，医疗保障占36%。同时去年收到的中国内地跨境医疗个案按年增加38%至超过3,700宗，她认为内地及本港消费力不少时候已具互通性。

另一方面，保诚夥本地指定医院与诊所展开策略性合作，为合资格客户申请医疗费用预先批核及安排直付服务。

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