HKTVmall网店疑卖公院药|HKTVmall:已暂时下架 向商户索货源证明

2024-08-12 23:28

HKTVmall网店疑卖公院药|HKTVmall:已暂时下架 向商户索货源证明
HKTVmall网店疑卖公院药|HKTVmall:已暂时下架 向商户索货源证明

一名怀孕38周的孕妇去年从HKTVmall平台一网店购买药物「乳果糖(Lactulose)」,惟收货后竟发现药物贴有公立医院的病人标签,之后到评论区留言投诉。事隔一年,事件于网上讨论区流传,引来多名网民热烈讨论,而医管局指非常关注事件。HKTVmall就事件回覆《星岛头条》表示,已将相关产品暂时下架,并正向商户索取货源证明,确保商户出售的产品符合法规要求。

HKTVmall称该客户5月29日收货 7月9日向客服回报问题

HKTVmall表示事件发生于2023年,该客户于5月29日收取订单货品后,于7月9日向HKTVmall客户服务部回报产品问题,其后HKTVmall向商户查询相关订单的出货资料,当时商户回覆指由于距离出货时间已超过一个月,相关闭路电视片段及出货相片已被移除而无法提供资料。及后HKTVmall为客户酌情处理,并于7月25日回收产品及退款,商户其后向HKTVmall表示该产品已被开封及使用。

HKTVmall称已将相关产品暂时下架。资料图片
HKTVmall称已将相关产品暂时下架。资料图片
该名顾客称药物上竟然有一名佛教医院病人标签。HKTVmall截图
该名顾客称药物上竟然有一名佛教医院病人标签。HKTVmall截图
该名顾客称药物上竟然有一名佛教医院病人标签。HKTVmall截图
该名顾客称药物上竟然有一名佛教医院病人标签。HKTVmall截图
该名顾客称药物上竟然有一名佛教医院病人标签。HKTVmall截图
该名顾客称药物上竟然有一名佛教医院病人标签。HKTVmall截图
顾客去年向HKTVmall投诉。HKTVmall截图
顾客去年向HKTVmall投诉。HKTVmall截图
HKTVmall回覆称将透过电邮向电邮回覆进一步消息。HKTVmall截图
HKTVmall回覆称将透过电邮向电邮回覆进一步消息。HKTVmall截图
相关商品页面直至今日(8月12日)晚上6时仍可进入,惟帖文流传未几商品已下架。HKTVmall截图
相关商品页面直至今日(8月12日)晚上6时仍可进入,惟帖文流传未几商品已下架。HKTVmall截图
相关商品页面直至今日(8月12日)晚上6时仍可进入,惟帖文流传未几商品已下架。HKTVmall截图
相关商品页面直至今日(8月12日)晚上6时仍可进入,惟帖文流传未几商品已下架。HKTVmall截图

相关报道:传HKTVmall孕妇顾客网购药物 包装惊见佛教医院病人标签 医管局称非常关注

HKTVmall续指,作为一个网上购物商场,让商户开设网店出售产品,设有品质监察部门,尽力确保商户出售的产品均合乎法规及标准,现时已将相关产品暂时下架,并正向商户索取货源证明,确保商户出售的产品符合法规要求。

HKTVmall强调非常重视产品质素及安全,并会积极跟进客户的个案,若发现有商户违规出售产品,会立即将该产品下架及向商户罚款,就严重个案,更会与商户终止合作关系。 

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