星岛申诉王｜误堕CSL 假客服电话骗局 ATM开通网上银行遭呃尽所有积蓄兼透支
2024-11-18 08:00 
骗徒手法层出不穷，《星岛申诉王》 早前报道一宗「骗徒假冒中移动客服 夫妇惨失32万」的新闻后。事隔不久，《星岛申诉王》接到另一位读者陈小姐（化名）报料，指她70岁妈妈误堕同类型骗局。今次骗徒假冒电讯商CSL职员，诱导陈妈妈提供一连串个人及银行资料，估计被盗至少23万元。
上月陈婆婆回家途中，收到一名自称电讯商CSL 客服职员A的来电，指陈婆婆购买了大湾区电话增值服务，月费298元，合约期24个元，总共7,152元。陈婆婆否认，表示自己并没有申请，该假冒CSL客服职员说，若要取消上述服务，就要到CSL沙田办公室处理。
收线不久，陈婆婆收到第二名假冒CSL客服职员B的电话，吩咐她若想取消，就要到滙丰总行15楼进行取消手续，而且要当天晚上7点前完成，否则自动过数。
接著，陈婆婆再收到第三名假冒CSL客服职员C的电话，劝吁陈婆婆到自动柜员机（ATM）进行取消手续，心急的陈婆婆很想尽快取消该份大湾区电话合约，就到附近的恒生ATM。到埗后，该名假冒CSL客服职员与陈婆婆WhatsApp视像通话，没有露出样子，叫婆婆将镜头对著ATM画面，期间有提醒不要显示银行密码。
ATM认证开通网上银行 转走款项
该名假冒CSL客服职员C发现陈婆婆名下有三个户口，于是逐一教她将每张提款卡将几笔款项转帐至几个指定银行户口。期间陈婆婆跟著指示开通恒生网上银行户口，她的手提电话也收到#HASE 的短讯，亦即是来自恒生银行的官方讯息，使她不虞有诈。该名假冒客职员更提醒陈婆婆要把每一个收到的SMS删除。
其后，陈婆婆竟然主动提出她与先生还有一个滙丰银行联名户口，担心会受影响。骗徒当然不放过机会，吩咐她将联名户口的提款卡放入ATM，重复上述步骤。记者发现恒生自动柜员机内有e-Banking授权开通及认证功能，估计陈婆婆跟著骗徒电话一步步指引，开通这个功能，使骗徒有机可乘，藉此登入陈婆婆的网上银行户口，转走更多款项。
事件中，陈婆婆估计损失23万元，包括恒生银行名下3个银行户口，约17万元，滙丰银行联名户口3万元，以及信用卡透支3万元。她在家人陪同下到警署报案，以及向银行申请冻结旗下户口。
家人慨叹「骗徒操作实在太疯狂」
对于家人被骗走所有储蓄，陈小姐不禁摇头叹息，指对妈妈有很大阴影，宁愿每次转走所有钱转给子女，银行只保能留一两千元。她说﹕「一家人觉得骗徒实在太恐怖，无想过ATM按几个按钮，就可以操控一个老人家，所有钱就唔见晒。」
案件列作「以欺骗手段取得财产」
警方回覆，经初步调查后，案件列作「以欺骗手段取得财产」，由西区警区刑事调查队第一队跟进，暂未有人被捕。
恒生银行回覆，非常重视保障客户的利益，警方和银行业界，包括该行均不时透过不同渠道提醒市民大众必须慎防各类型骗案，当中包括电讯骗案，尤其切勿听从不明人士指示办理和授权执行银行交易、向不明人士转账、或透露个人资料和一次性密码等敏感资料。市民如有任何疑问，应尽快联络银行，或与警方联络。
CSL表示，一直非常重视客户的个人资料安全，并已采取一系列措施，提防客户受骗，例如提供 24小时「反诈支援」WhatsApp专线 (+852 6800 0123)，供客户查询及确认短讯或来电真伪。
交易前用「防骗视伏器」评估风险
警方在今年1月至7月共接获2371宗电话骗案举报，损失金额近2亿元。警方亦呼吁，如市民遇到可疑来电、网购卖家、交友邀请、招聘广告、投资网站，均可在「防骗视伏器」输入相关平台帐户名称或号码、收款账户、电话号码、电邮地址、网址等，以评估诈骗及网络安全风险。
记者尝试将陈婆婆提供其中一个电话号码+852 4446 7870，在「防骗视伏器」评估其安全风险，结果发现属红色极高风险，即与诈骗举报有关，市民应避免与对方进行交易或汇款。
如果大家不幸遇上骗案，欢迎揾《星岛申诉王》。
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