星島申訴王｜誤墮CSL 假客服電話騙局 ATM開通網上銀行遭呃盡所有積蓄兼透支
2024-11-18 08:00 
騙徒手法層出不窮，《星島申訴王》 早前報道一宗「騙徒假冒中移動客服 夫婦慘失32萬」的新聞後。事隔不久，《星島申訴王》接到另一位讀者陳小姐（化名）報料，指她70歲媽媽誤墮同類型騙局。今次騙徒假冒電訊商CSL職員，誘導陳媽媽提供一連串個人及銀行資料，估計被盜至少23萬元。
上月陳婆婆回家途中，收到一名自稱電訊商CSL 客服職員A的來電，指陳婆婆購買了大灣區電話增值服務，月費298元，合約期24個元，總共7,152元。陳婆婆否認，表示自己並沒有申請，該假冒CSL客服職員說，若要取消上述服務，就要到CSL沙田辦公室處理。
收線不久，陳婆婆收到第二名假冒CSL客服職員B的電話，吩咐她若想取消，就要到滙豐總行15樓進行取消手續，而且要當天晚上7點前完成，否則自動過數。
接著，陳婆婆再收到第三名假冒CSL客服職員C的電話，勸籲陳婆婆到自動櫃員機（ATM）進行取消手續，心急的陳婆婆很想盡快取消該份大灣區電話合約，就到附近的恒生ATM。到埗後，該名假冒CSL客服職員與陳婆婆WhatsApp視像通話，沒有露出樣子，叫婆婆將鏡頭對著ATM畫面，期間有提醒不要顯示銀行密碼。
ATM認證開通網上銀行 轉走款項
該名假冒CSL客服職員C發現陳婆婆名下有三個戶口，於是逐一教她將每張提款卡將幾筆款項轉帳至幾個指定銀行戶口。期間陳婆婆跟著指示開通恒生網上銀行戶口，她的手提電話也收到#HASE 的短訊，亦即是來自恒生銀行的官方訊息，使她不虞有詐。該名假冒客職員更提醒陳婆婆要把每一個收到的SMS刪除。
其後，陳婆婆竟然主動提出她與先生還有一個滙豐銀行聯名戶口，擔心會受影響。騙徒當然不放過機會，吩咐她將聯名戶口的提款卡放入ATM，重複上述步驟。記者發現恒生自動櫃員機內有e-Banking授權開通及認證功能，估計陳婆婆跟著騙徒電話一步步指引，開通這個功能，使騙徒有機可乘，藉此登入陳婆婆的網上銀行戶口，轉走更多款項。
事件中，陳婆婆估計損失23萬元，包括恒生銀行名下3個銀行戶口，約17萬元，滙豐銀行聯名戶口3萬元，以及信用卡透支3萬元。她在家人陪同下到警署報案，以及向銀行申請凍結旗下戶口。
家人慨嘆「騙徒操作實在太瘋狂」
對於家人被騙走所有儲蓄，陳小姐不禁搖頭嘆息，指對媽媽有很大陰影，寧願每次轉走所有錢轉給子女，銀行只保能留一兩千元。她說﹕「一家人覺得騙徒實在太恐怖，無想過ATM按幾個按鈕，就可以操控一個老人家，所有錢就唔見晒。」
案件列作「以欺騙手段取得財產」
警方回覆，經初步調查後，案件列作「以欺騙手段取得財產」，由西區警區刑事調查隊第一隊跟進，暫未有人被捕。
恒生銀行回覆，非常重視保障客戶的利益，警方和銀行業界，包括該行均不時透過不同渠道提醒市民大眾必須慎防各類型騙案，當中包括電訊騙案，尤其切勿聽從不明人士指示辦理和授權執行銀行交易、向不明人士轉賬、或透露個人資料和一次性密碼等敏感資料。市民如有任何疑問，應盡快聯絡銀行，或與警方聯絡。
CSL表示，一直非常重視客戶的個人資料安全，並已採取一系列措施，提防客戶受騙，例如提供 24小時「反詐支援」WhatsApp專線 (+852 6800 0123)，供客戶查詢及確認短訊或來電真偽。
交易前用「防騙視伏器」評估風險
警方在今年1月至7月共接獲2371宗電話騙案舉報，損失金額近2億元。警方亦呼籲，如市民遇到可疑來電、網購賣家、交友邀請、招聘廣告、投資網站，均可在「防騙視伏器」輸入相關平台帳戶名稱或號碼、收款賬戶、電話號碼、電郵地址、網址等，以評估詐騙及網絡安全風險。
記者嘗試將陳婆婆提供其中一個電話號碼+852 4446 7870，在「防騙視伏器」評估其安全風險，結果發現屬紅色極高風險，即與詐騙舉報有關，市民應避免與對方進行交易或匯款。
如果大家不幸遇上騙案，歡迎揾《星島申訴王》。
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