國泰破天荒 內地招聘空姐空少

（星島日報報道）國泰有機艙服務員早前被指歧視非英語乘客。國泰表示檢視後，會推出一系列改善措施，包括破天荒在內地招聘講普通話的機艙服務員，以及強制所有機艙服務員，必須參與下月起新增的「服務文化培訓」，讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務。
國泰行政總裁林紹波向全體員工發出內部通訊，交代他領導的跨部門工作小組的工作進展。工作小組是「歧視風波」後，為確保團隊為來自不同背景的顧客，提供專業且一致的優質服務而設立。他指出，未來會落實多項優化措施，包括擴大普通話服務的範圍，優先在往返內地航班，增加懂普通話的機艙服務員、之後再逐步擴展至其他航班。8月起，所有往返內地的航班，都會有普通話機艙廣播。

林紹波又指，機艙服務員的名牌，將清晰顯示可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言，如果機艙服務員能使用多於一種亞洲地區語言，每月可獲得新增設的津貼。據了解，合資格語言包括廣東話、普通話、日語、韓語等。機艙服務員考核後達到基本可溝通級別，每月可獲400元額外津貼；達進階級別，即能在機艙廣播，每月獲800元，八月開始發放。
懂不同語言可獲津貼

他又提到，隨講普通話的顧客不斷增加，國泰計畫下月啟動在內地招聘機艙服務員的項目，旨在進一步擴大普通話服務團隊，促使機組人員多元化。但他強調，國泰航空目前機艙服務員團隊仍會以香港員工為主，不過會為配合整體顧客需求，從香港以外的地區進行招聘。國泰集團以往主要由旗下的國泰港龍，招聘內地機艙服務員，隨港龍兩年半前結業，這批員工已終止合約。

林紹波表示，公司會持續提升服務文化培訓，下月開始，為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓，全面貫徹設想周到、積極求進和全力以赴的核心價值等，並配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與，未來會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。

不過改善措施的具體內容，例如內地招聘人手數目，機艙服務員的名牌如何能清晰顯示可提供服務的語言等，記者曾向國泰查詢，暫未獲回覆。國泰空中服務員工會昨亦未有回應事件。
提升服務文化培訓

國泰航空於上月21日被內地網民爆出，一架四川成都飛往香港航班上，3名機艙服務員疑在航班上嘲諷乘客英語用字錯誤，惹來一場風波，受到內地網民及官方媒體聲討。國泰航空多次道歉並解僱3名涉事員工，其後成立由林紹波領導的跨部門小組，探討問題成因及改善方案。