推進智慧海關發展 引入智能車底機械人

海關去年繼續推進智慧海關發展，先後引入「智能車底機械人」及「智慧證物管理系統」，其中前者是透過運用人工智能進行高清影像比對，進一步便利海關人員查驗跨境車輛及防止走私活動；後者透過應用科技協助管理案件中緝獲的大量物品，有助提升證物管理的安全性，以及優化證物倉庫的整體儲存量及管理效率。

海關項目策劃及發展第一組助理參事陳述瑜表示，「智慧車底機械人」透過人工智能作高清影像比對，打擊不法分子將違禁品收藏在車底的走私活動。他解釋，過往系統需要安裝和固定在地面使用，令布防和檢測受到限制，而「智慧車底機械人」 可增加流動性，讓人員在不同地方都可以使用，目前已在港珠澳大橋香港口岸、深圳灣管制站和落馬洲管制站使用3部機械人，每部費用約46萬元，由內地廠商研發，會按情況需要擴展至其他口岸使用。
機械人協助搬運提升準確性

至於「智慧證物管理系統」，陳指出舊系統無論存取或搬運都用人手處理，新系統運用智能機械人協助搬運，大大提升倉儲存取準確性，確保管理安全性的提高，亦減少人員職安健方面的疑慮。新系統正在柴灣海關證物倉庫使用，由本港公司設計和安裝，費用約139萬港元，期望在今年第2至4季期間逐步分階段推展到其他67個證物倉庫。

另外，海關於去年推出「智慧海關互動式答問系統」，包括線上聊天機械人和「虛擬海關服務大使──小慧」，透過人工智能及自然語言處理等技術，加上龐大的海關中央知識庫的支持，即時及準確地回答公眾和旅客的查詢。系統由推出至今處理了16000多個查詢，減輕了海關人員的工作量。