易通行|7000架次車輛過紅隧未收費 運輸署指涉前線人員人手處理數據出問題
2023-11-09 15:30
不停車繳費系統「易通行」推出約半年,系統服務供應商於本月3日在其官網表示,工作覆檢中發現10月17至19日期間,紅磡海底隧道出現數據滯後問題,未有即時將數據上傳至後台作交易,經覆檢後發現期間約7000多項交易未有即時收費。
運輸署指涉前線人員人手處理數據操作出現問題
運輸署回覆《星島頭條》查詢表示,隧道費服務商10月31日通知運輸署, 報告在10月17至19日期間,約有7000項曾使用海底隧道 (紅隧)的交易未有即時收費。在發現交易數據出現滯後的情況後,隧道費服務商隨即跟進和確認有關交易,並於11月3日透過短訊或電郵通知相關用戶,並在「易通行」網頁作出公布。
運輸署續指,隧道費服務商調查後指「易通行」系統運作正常,有關情況涉及前線人員人手處理數據時,操作出現問題以致出現滯後的情況。隧道費服務商已作出適當跟進及訓示相關員工,並就事件為用戶帶來不便致歉。
運輸署已要求隧道費服務商提交報告和建議改善措施,並敦促隧道費服務商加強對前線工作人員的管理和培訓。署方會繼續密切監察隧道費服務商的表現。
繳費限期將會由系統發出繳費通知訊息日起計算,車主或易通行用戶可由該日起14個工作天內繳費。
「易通行」稱已跟進事件,向涉事車主發繳費通知,車主需於14個工作天內繳交費用。惟事件約發生於半個月前,「易通行」至本月初才公布事件。
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