警察通讯员快而准 前线「最强后盾」

警方上月推出了警声特刊《香港警察守城故事》，收录了18位来自各职级人员的故事，当中包括任职警察通讯员30年的王小眉，她不但要快捷、清晰且准确地向前线执勤同事提供资讯和协助调配资源，亦不时要接听市民的紧急召唤，故此经常于电光火石火间处理多项任务，更要确保不能忙中出错。作为警队的「后盾」，她认为其职务与前线人员同样具有挑战性，因而乐此不疲：「现在的工作一样可以服务市民、回馈社会。」
现于九龙总区指挥及控制中心任职的王小眉，自上世纪90年代开始担任警察通讯员，至今已达30年。她回忆入行经过，指中学毕业后曾从事多份工作，待两年后决定投考公务员之际，刚好遇上警队招聘文职人员，甚感兴趣下毅然投考，所幸成功获聘，「职前培训4个星期学习使用通讯仪器、沟通技巧、警队术语、街道名称和撰写报告等，完成训练后被派往九龙总区指挥及控制中心，一直工作至今。」
资料须清晰准确  免影响办案

于同一岗位工作30年，王小眉并未感到枯燥乏味，因为每次接听电话的内容不一，故此具一定挑战性，加上九龙总区指挥及控制中心划分多个分区控制小台，每个月轮调一次，即使每天重复接听电话亦不会感到沉闷，「我们每天的工作性质一样，但内容不同，接通电话前永远不会知道发生甚么事，颇具挑战。」

王小眉介绍警察通讯员的工作，指出人员入职第一年会驻守分区控制台，负责支援前线警务人员的工作，包括协助核查身份证、驾驶执照、行车证等是否有效，若发现被查人士为通缉犯，会再次覆核身份证号码、姓名、出生日期等，并向前线警员告知当事人牵涉的案件，当有需要时亦会协助安排增援，「我们回答前线同事的查询时，资料必须快捷、清晰、准确，以免耽误甚至影响他们办案，尤其被查人士为通缉犯，我们会暂时放下其他工作，优先重点处理。这些工作看似简单，但其实也有一定压力。」
训练日「进修」  学习情绪急救

她续指，当人员于分区控制台工作满一年，并参加5天培训便可加入999控制台，该培训课程内容包括接听紧急求助来电的技巧、如何准确取得求助人的资料，以及电脑系统操作和调动人员流程等；另为获取最新的资讯和知识，人员须不时出席训练日，例如参与由香港撒玛利亚防止自杀会筹办的工作坊，从中学习危机处理和情绪急救，以应对情绪失控的求助者，「毕竟999是紧急求助电话，随时性命攸关，自然要分秒必争，不能忙中出错。」

谈及警察通讯员的晋升机会，王说有既定晋升机制，一些积极进取的同事会继续进修，甚至参与辅警工作，为前途努力打拚，她则选择继续担任目前的职位，因为同样可以服务市民和回馈社会，而且有多些时间陪伴两位女儿成长，「我满意目前，也安于现状，自己需要甚么，自己最清楚。」