Deliveroo自家数据反驳被爬头：我哋系市场领先者今年力谷会员制

2024-01-16 07:00

本港外卖平台重现三分天下，户户送（Deliveroo）的市场地位受到考验。户户送香港区总经理Nick Price受访时强调，不认同市场份额被KeeTa超越，更引述其内部数据指，Deliveroo在定单数量及销售金额的市占率均是全港领先。他又直指会员制是其业务模式重要一环，今年会力谷会员增长及留客措施。

近月定单量创新高

Nick Price表示，根据户户送内部的全面数据，目前Deliveroo在定单数量或销售额上，市场份额都是领先，特别是去年11月的周年推广录得历来最高定单量，惟他未有提供具体数据。他重申，不认同早前KeeTa市占率超越Deliveroo的报告，指其仅用0.15%数据样本，令结果有误导。

Deliveroo调查结果🔽

港人外卖最爱菜亚洲菜，尤以中菜排第一。

港人选用外卖服务最主要考虑：平台的优惠活动与折扣、便利省时，以及多元化的选择。

34%受访者表示在过去一年，每月在食物外送服务上花费1,001至2,000元。

68%受访者表示，预计在未来一年内继续或增加使用外送服务的频率。

2022年，户户送总共为香港带来约41亿元的附加价值，以及1.2万个职位，包括推动餐厅收益及相关供应链发展。

市占率罗生门 KeeTa拥37%抛离Deliveroo

近期数据分析公司Measurable AI报告指，以外卖送递的定单数目计，KeeTa在去年12月市占率已逾37%，而Deliveroo份额则降至20%，Foodpanda以42%稳踞龙头；但如连同外卖自取及生活百货定单，以商品交易总额（GMV）计，KeeTa市占率仍只得21%，Deliveroo为25%，Foodpanda为54%。

今年生意料稳升改善业务迎竞争

Price称，本港整体外卖市场正在增长，而Deliveroo过去几年业务亦稳步上升，相信今年也有正面趋势。而面对竞争，他强调市场情况多变，Deliveroo在外卖、自取及生活百货上，皆会专注改善业务，包括提升客户体验、加深与商户合作、扩展送递范围等，「一直用不同方式创新及扩展服务来吸引客户，这一点永远不变。」他续指，Deliveroo其中一项优势是拥有自营客服团队，有效巩固与商户及客户关系。