消委会︱去年接54宗眼镜投诉 涉验眼马虎 配新眼镜后视力变模糊

消费者委员会不时接获有关配眼锐的投诉，当中涉及验眼结果马虎，以致配戴新镜后视力反双模糊；另外外选购变色眼镜的产品时效果照片与实际不符，有误导之嫌。同时亦有个案反映防蓝光眼镜出现反光及鬼影令用家不适，情况有欠理想。消委会2024年1至2月接获眼镜投诉8宗，比去年同期多2宗，去年全年接获投诉达54宗，比2021年的72宗稍有下跌。

另外有顾客投诉选购变色眼镜的产品时效果照片与实际不符，有误导之嫌。资料图片

去年全年接获投诉达54宗，比2021年的72宗稍有下跌。资料图片

消委会分享其中3宗投诉个案，指出商户在销售过程中的讲解、配眼镜的手工质素和售后服务尤为重要。消费者亦应多问多比较，加强与视光师的沟通，清楚表达自己对眼镜的需求和期望，以免发生争议，顺利选购合适自己的眼镜。

个案一：验眼结果有误 配戴新镜后视力反变模糊

投诉人前往 A 眼镜店配眼镜，并携同旧度数纪录予视光师作参考，同时告知对方自己有近视、远视及散光。惟视光师拒绝参考旧纪录，直接为其进行检查。

投诉人后到B眼镜店再次验眼，对比两间店铺的验眼结果，发现数据悬殊，认为 A 店所配制的眼镜无法改善视力，乃视光师验眼出错及处事马虎所致，向消委会寻求协助，并要求退款。经消委会介入后，A店表示会作出检讨及改善，并愿意以现金方式作退款，个案得以解决。

个案二：变色镜产品照片与实际效果不符

投诉人到C眼镜店购买了一副变色的平光眼镜，但发现眼镜在阳光下并没有如产品照片显示般调节至深棕色效果，只变成浅茶色。

C 店店员指出现深棕色效果是因为变色镜片在紫外光灯照射下而成，因此在普遍阳光下出现浅棕色效果是正常现象。投诉人要求C店退款不果，遂向消委会作出投诉。

C 店向消委会解释，指变色镜片会根据光线中紫外线的强弱而变色：在猛烈的阳光下镜片会较深色，在柔和的阳光下则较浅色。投诉人不接受此解释，认为镜片于阳光下的变色表现与照片展示的效果相差太远。经消委会调停后，C 店最终愿意为其免费重造一对平光染色或同等价钱以下的镜片，投诉人则表示会再考虑是否接受此方案。

个案三：防蓝光眼镜反光又现鬼影商店拒退款

投诉人到 D 眼镜店打算更换镜片，店员提供两款镜片予其选择：普通镜片（$228/对）或防蓝光镜片（$476/对）。投诉人试戴样板后决定订制防蓝光镜片，于取货及试戴时，却发现镜片有反光及鬼影问题，且两星期后问题仍然存在。

店员建议投诉人可补差价更换更高质素的防蓝光眼镜或转用普通镜片。投诉人要求 D 店为其更换普通镜片并退回差价，可是店员表示订制的防蓝光眼镜回收后不可重用，退回差价等同「蚀做」而拒绝。投诉人遂向消委会寻求协助。经调停后D眼镜店愿意安排更换镜片或退回$476。投诉人最后选择直接退款，事件得以解决。

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