照顾者支援专线｜截至3月底接逾1.6万个来电 近4成属情绪支援

社署去年9月推出24小时照顾者支援专线「182183」，由注册社工接听，向高危照顾者提供适时的支援。劳工及福利局长孙玉菡今（28日）表示，截至今年3月31日，共接获16490个来电，当中38%为寻求情绪支援、23%属查询社区支援服务，照顾问题和财务问题分别各占约14%和7%，其他则涉及健康和房屋问题，以及申请暂托服务等。

他强调，热线由专业社工轮流接听，会评估致电者的福利需要及危机因素，有需要时会作转介。若要紧急支援及外展探访，社工会在一小时内抵达，若需跟进服务会在一日内转介。

他称专线至今运作良好，在津助制度下，营办机构可灵活调配资源及安排合适的人手，以符合相关的要求及切合服务需要。社署亦会与营办机构密切监察专线的运作，并适时作出服务调整，例如按需要增加或减少热线数目，为照顾者提供适切的服务。

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