2023优质顾客服务大奖 业界携手建构「服务之都」

香港作为亚洲国际都会，服务业对香港经济发展有着举足轻重的作用，而面向服务客群的前线人员更是功不可没。于2000年成立的香港优质顾客服务协会（下称协会），24年来连结服务业界，透过不同活动及秉承「以客为先」的理念，推动香港服务文化发展。

 为表扬服务同业所付出的努力，协会早前（5月22日）特别举行「优质顾客服务大奖颁奖典礼暨24周年志庆午宴」（下称颁奖礼），并以「卓越服务‧提振经济」为题，颁奖礼当日云集香港服务业专才，场面热闹。

颁奖典礼由主礼嘉宾行政会议成员高永文,GBS, JP（左七）、香港优质顾客服务协会主席暨中华电力有限公司企业发展总监庄伟茵太平绅士（右七）、中原集团创办人及主席施永青（右六）、消防处处长杨恩健,FSDSM（左六）、香港优质顾客服务协会副主席暨香港电讯有限公司个人业务市务及收费电视董事总经理蔡炜健（右五）、香港优质顾客服务协会司库暨香港蚬壳有限公司市场推广总监—零售业务部（香港及澳门）黄家蔚（左五）、香港优质顾客服务协会秘书长暨友邦保险（国际）有限公司服务部总监甄敏清（右四）、国泰营运及航空服务总裁麦皓云Mr. Alex McGowan（左四）、中原地产代理有限公司亚太区主席兼行政总裁黄伟雄（右三）、中华电力有限公司客户成功及体验高级总监刘丽娜（左三）、香港赛马会客户策略、体验及创新事务执行总监侯德洋（右二）、香港邮政署长戴淑娆（左二）、香港蚬壳有限公司常务董事余静雯（右一）及渣打银行（香港）有限公司香港区公共事务、品牌及市场推广主管关懿婷（左一）主持揭幕仪式。

颁奖礼由行政会议成员高永文, GBS, JP担任主礼嘉宾，连同香港优质顾客服务协会主席暨中华电力有限公司企业发展总监庄伟茵太平绅士、中原集团创办人及主席施永青、消防处处长杨恩健FSDSM及香港优质顾客服务协会一众干事进行祝酒仪式，为颁奖礼揭开序幕。

（右）香港优质顾客服务协会主席庄伟茵太平绅士致感谢状予主礼嘉宾行政会议成员高永文, GBS, JP。

中原集团创办人及主席施永青担任主讲嘉宾，与同业分享好客之道。

为卓越服务给予肯定 有助提振经济迈向成功
近年盛行鼓励及欣赏共融文化，「优质顾客服务大奖」能对提供优质顾客服务的企业及员工予以肯定。庄伟茵太平绅士致开幕词时表示：「本年以『卓越服务‧提振经济』为主题，本会鼓励雇主、顾客及员工之间建立良好的沟通及互相欣赏文化，善用数码科技便利顾客之馀亦能提升员工效能，让企业迈向成功之路，同步塑造香港成为具有国际地位的『服务之都』。」

而主礼嘉宾行政会议成员高永文亦勉励服务业界：「保持初心、持续创新及积极进步，以坚强干练心态去面对市场挑战，提升服务质素及顾客体验。」

创新科技融入生活 进一步提升服务质素
过去一年，服务业推出多个创新概念科技计划并付诸实行，协会相信将科技应用于日常生活上、大众出行出游时都会有全新体验。而政府部门利用科技，不但能便捷市民，更为注入价值、保障性命财产安全添力。因此，藉着数码科技增值更能将顾客服务进一步规范化，助前线人员纾缓压力之馀，同时亦能提升服务质素。

国泰连续两年夺得「卓越服务奖」，在杰出个人奖、优秀组别奖及优秀计划奖组别均获得多个奖项，实至名归。

4位个人服务奖金奖得主在台上分享其顾客服务的心得。

颁奖礼当日颁发「杰出个人奖」、「优秀组别奖」各4组、5组「优秀计划奖」及「卓越服务奖」共72个奖项，以嘉许得奖者为顾客及企业所作出的努力。CSL Mobile潘永霖、中国银行（香港）有限公司赖凯玲、香港邮政周达钟及中银集团人寿保险有限公司伍卓恩分别夺得各组「杰出个人奖」的金奖。5组「优秀计划奖」金奖由香港赛马会、香港消防处、九龙巴士(一九三三)有限公司、香港机场管理局及香港海洋公园获得。国泰、中华电力有限公司、香港房屋协会以及港铁公司分别获得4组「优秀组别奖」金奖，至于「卓越服务奖」则由上届得奖企业国泰蝉联夺得。
 

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