ICC管理结合AR实景导航 保安巡逻如玩Pokémon 拍照识别位置悭时间

全港最高商厦环球贸易广场（ICC）拥有118层楼，在管理与维护上均面临不少挑战。试想像，一个保安员在错综复杂的大楼中巡逻时，随时也可能迷路；主管分派维修工作予前线时，亦未必能清晰表达位置，导致发生乌龙事件，甚至要增加人力及物力。事实上，结构复杂的摩天大厦在香港比比皆是，物业管理业界亦希望利用科技提升工作效率，而启胜旗下管理的ICC便将AR实景导航功能结合物业管理，让保安员不用再牢记巡逻路线，只需手持一部智能手机，便能完成所有工作。

保安员不再迷路

在智能手机中的系统画面犹如「Pokémon Go」游戏般一样，保安员只要打开手机即可进行实景导航，画面会显示当前的实景，并以绿色路线标示巡逻路线，同时通过箭嘴指示下一个检查点位置。以19楼为例，即使大厦每层格局相似，系统仍能准确显示如「1906B」（19楼6B室）等具体位置信息，保安到达后只需按下确认键，便可记录巡逻完成。有保安员亦反映，「有了它，我不用再思考要去哪个楼层，从电梯出来后是左转还是右转」。

工程人员更易找到维修位

当发现设施故障时，如大厦内照明系统出现问题，只需拍摄照片，系统就会自动识别照片所处位置，并自动将相关维修信息转化为工作单，其他工程人员收到后，可透过手机上的实景导航功能，精确找到故障设备位置。若是检查机房等需要腾出双手的工序，工程人员更可选择配戴特制VR眼镜，通过虚拟界面进行设备检查和维修记录。

系统拥内外结构扫描记录

受惠于延展实境设施管理（XRFM）系统平台，除了让工作人员不再迷路外，亦彻底改变传统纸笔签簿的工作模式。启胜管理服务总经理（物业管理）林宇轩表示，ICC自2022年来，陆续将整幢大厦的内外结构、基建设施，利用航拍与特殊镜头，以3D方式立体扫描记录，并打造出能够将实境与虚拟环境结合的系统平台，除了已出租的办公室涉及私隐问题，大厦任何一个位置，都能在共用综合平台数据中，找到全面且立体的信息。

林宇轩表示，团队能透过平台遥距监察及操控各设施状态，令营运变得更具效率及弹性。他又指，系统亦适合新入职员工，他们毋须再依赖资深同事「以旧带新」，只需跟随系统指示，便能在两、三天内熟悉整幢大厦的环境和工作流程，大幅缩短培训时间。

启胜凭藉在ICC中采用XRFM系统平台获得「IWFM Impact Awards 2024」的科技应用组别奬项。

ICC自2022年来，陆续将整幢大厦的内外结构、基建设施，利用航拍与特殊镜头，以3D方式立体扫描记录。

在智能手机中的系统画面犹如「Pokémon Go」游戏般一样，保安员只要打开手机即可进行实景导航。

画面会显示当前的实景，并以绿色路线标示巡逻路线，同时通过箭嘴指示下一个检查点位置。

工程人员更可选择配戴特制VR眼镜，通过虚拟界面进行设备检查和维修记录。

「抢单」机制增工作效率

此外，传统的工作分配模式需要经过复杂的人工规划流程，譬如先规划地点、收单、安排人手、再由专人负责派单。但新系统改变了这种做法，林宇轩形容，「同事在系统里见到有哪张单，他会去抢单。」这种「抢单」机制让前线员工可以根据自己的位置和专业，主动在系统内接取工作单。

例如，当系统出现维修申请时，邻近的工程人员可立即在手机上认领工作，免却了经过多个环节调派的繁琐程序，不仅提升工作效率，也为员工提供更大自主性。他表示，一项工作透过系统从发现问题到最终完成，时间可从过往约3天大幅缩短至半小时内，所需人手从原先3至5人，降到现在1至2人。

正研究新城市广场运用

林宇轩透露，XRFM系统平台未来将会在新地（016）旗下物业中推广，目前正在研究在沙田新城市广场中运用。不过，由于商场与写字楼的运作情况大不相同，商场每一层都不一样，再加之商场人流量大，因此前期立体扫描过程是需要克服的难点，亦可能需要考虑其他替代方案。

虽然开发系统的前期投入较大，但相较于仍使用传统老旧方式，林宇轩认为采用新科技是大幅降低人力物力的举措，而目前该系统在ICC中的每月维护费用仅为四位数。

冀普及技术「做大个饼」

去年启胜凭藉在ICC中采用XRFM系统平台获得「IWFM Impact Awards 2024」的科技应用组别奬项，成为首间在此比赛中获奖的香港公司。但林宇轩坦言，该技术已不算新，亦非启胜独有；事实上，香港机场早已推出类似实景导航功能，但目前该技术在香港物业管理行业中仍不普遍。

不过，随着维修工人短缺，加上香港楼宇日渐老化，维修需求及成本将随之增加，他强调，及早采用科技将有助减低物业的维护成本，并希望未来能推动更多同业采用相关技术，「做大个饼」及促进业界发展。