登機系統故障機管局致歉

2023-03-17 00:00

由於登機系統出現故障,使櫃位前大排長龍。
由於登機系統出現故障,使櫃位前大排長龍。

(星島日報報道)香港國際機場的電腦系統昨晨發生問題,期間航空公司未能為旅客辦理登機手續,部分旅客未能如期登機,也令登機櫃位前大排長龍。香港機場管理局解釋,事故主要原因為進行測試工作時電腦信號不穩定,故決定將電腦重新啟動,形容情況類似「家中網絡信號不穩」,又指約有5班航班受影響,延遲約30分鐘,向所有受影響旅客致歉。有資訊科技業人士建議機管局再檢視應急系統和措施的設計。
機場離境大堂A至E登機櫃位的登機系統昨早故障,準備到韓國旅遊的周小姐昨早約6時45分已到機場,但排隊逾2小時仍未能登機,航空公司職員稱飛機已飛走,她一度非常不滿,幸最後獲航空公司免費安排改乘下午1時許的航班出發,事件才解決。前往新加坡的呂小姐表示,有朋友於昨早7時已到達機場,發現系統故障,即通知她「好多人排隊,排得好緊要」。她原訂乘坐昨午12時的國泰航班,早上9時許到達機場,之後系統逐漸回復正常,「我lucky(幸運) 啲啦,冇乜影響。」
姚兆聰:信號不穩定重啟電腦

機管局機場運行執行總監姚兆聰表示,機場每年都會對不同系統進行維修和演練,昨日凌晨2時半,機場進行測試工作時,將系統從一部電腦切換至另一部電腦,惟在切換完成後,發現電腦信號不太穩定,因此決定將電腦重新啟動。信號不穩定的原因約7時找到,至9時15分,全部櫃枱已回復正常運作。

他強調,機場於5時45分已啟動緊急應變機制。由於受影響的是位於南面的幾行櫃枱,機場已即時將受影響的航空公司包括國泰的櫃枱,從南面搬到北面。7時後登機程序已大致回復正常,但因7時至8時為航班出發的最高峰,故旅客排隊時間較長。

被問到是否涉及向航空公司和旅客隱瞞,姚兆聰指絕無此事,機場於5時許發現問題,於5時45分已啟動緊急應變機制,並於6時通知所有航空公司。他又指,過程中不存在儀器故障或人為失誤,測試工作是在有計畫下進行,但有進步空間,會吸收今次經驗,未來可以及早探測到問題,處理得更好。

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑向表示,是次事件反映機場應檢視應急系統和措施的設計,在事故發生時可適時疏散乘客,盡快分散人流去餘下櫃位進行登記,避免造成大批乘客聚集。
 

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