獨居伯伯炎夏求助 客服行多步助解難

2024-02-19 00:00

中電客戶服務中心定期舉辦免費的「長者智能手機班」,教長者日常使用智能手機的實用技巧。
中電客戶服務中心定期舉辦免費的「長者智能手機班」,教長者日常使用智能手機的實用技巧。

中電服務全港超過80%人口,客戶層面廣闊,在處理查詢時,客戶服務熱線中心團隊往往要有偵探的頭腦,加上體貼的心思。

李艷芬說,曾有客戶致電查詢,不解為何日常用電習慣並無改變,但電費增加。「我們隨即安排客戶服務部同事上門了解,最終找出耗電元兇是客戶用了多年的舊式電熱水爐。同事耐心解釋舊電器容易『食電』,並建議慳電節能貼士,例如改用一級能源標籤電器,客戶很滿意同事的專業表現。」

曾有長期患病的獨居伯伯在夏天致電熱線中心求助,表示由於天氣酷熱令用電量增多,在應付電力開支上感到吃力。李艷芬說:「當接到伯伯的電話查詢後,團隊本着『行多步』的客戶服務宗旨,主動上門家訪了解情況。原來多年前伯伯獲分派入住公屋時,未有就單位的電力帳戶辦理轉名手續,同事就着伯伯的情況,協助他處理帳戶轉名手續及申請長者電費優惠計劃,成功解決燃眉之急。」

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