無人商店誠實商店 誠信價值觀教育｜公民視野

香港國際機場無人便利店travelwell

公民視點

應用AI、RFID毋須店員

何謂無人商店？知名電商亞馬遜公司提出的無人商店概念，主張不用排隊結帳，拿了想買的商品即可離開商店的概念，首間無人便利商店「Amazon Go」於2016年12月5日於亞馬遜公司內部開放，2018年1月22日在美國西雅圖正式對外營運。之後歐美、日本、韓國、台灣等地近年相繼引入無人商店。2023年香港終於開設首間無人便利店travelwell（上圖），選址在香港國際機場，有齊零食飲品、旅行用品、手信等，方便大家在登機前一次過買齊旅行所需。

首間無人便利商店「Amazon Go」

travelwell內部陳設與普通便利店無異。

無人商店的運作成功，有頼現代科技的協助。目前無人商店以兩大技術為主：一種無人商店，採用視像鏡頭輔以AI分析，另一種無人商店則在每件商品加上無線射頻識別（RFID）標籤（下圖）。運用大量鏡頭，全程追蹤顧客的選貨過程，能精準認出各種貨物，同時協助商店完善購物流程，成本就相對較高；而使用RFID標籤亦能正確辨識貨品，成本就相對較低。兩種技術有好處，亦有壞處。我相信未來的無人商店，會優化及提升兩種技術，取長補短。

無線射頻識別（RFID）標籤

全人教育培養誠信美德

不過，我更相信無人商店的成功，更有賴人們有正確價值觀──誠信。所以無論無人商店有多利害的技術，如果無人商店的顧客欠誠信，無人商店都難以維持經營。
所以除了無人商店的出現，還有誠實商店的出現。誠實商店是一種特殊的小型商店，店內沒有店員，顧客取貨後，自行給錢找錢，考驗着大家的誠信進行買賣交易。這類商家評價良好，但利潤不多易有虧損風險。

這類商店在中國、日本、菲律賓也有開設。如中國在九八抗洪時，江西九江永修縣有一商戶開設了無人售貨商店，供抗洪官民購物用。在日本群馬縣伊香保神社有專賣護身符的無人商店。而菲律賓也有開在Navotas市的兩家誠信商店，和設在丹巴群島的誠信咖啡店，這些商店雖名稱不同，但都有異曲同工之妙。誠實商店的優點推廣誠實美德，而其缺點則為商品一定遭竊，顧客如結帳不實，收支不易平衡。

雖然有人認為推廣無人商店和誠實商店甚困難，因為要人人有誠信相當困難。我相信世界不同地方的教育工作者，都認同應該培養下一代的年輕人有正確價值觀，而誠信是其中一個重要的價值觀。所以價值觀教育是全人教育的重要元素，無論有多大的難度，都會通過教育培育學生正確的價值觀和態度。

日本大型出版代理上年9月於東京地鐵溜池山王站開設首間實驗性無人書店。該店以手機應用程式LINE和QR Code等等管理顧客資料和提供服務，再配合人工智能，分析顧客資料優化銷售策略，切合消費者口味。開業後依然能夠反應良好，會員突破三千人，這鼓勵公司未來幾年之間作全面轉型，開設多20間同類型分店。

公民思考

• 在教育處境中，價值觀教育中如何通過各學習領域 / 學科課程的學與教，培育學生正確的價值觀和態度？
• 我們應該如何在日常生活中加強誠信的價值觀教育？

公民素養

關乎世界共同的議題是重要的公民素養。這引導我們關心和了解如無人商店、誠實商店的營運和理念，能這樣關注有關我們未來的課題，並致力讓其成為社會乃至全人類努力去實踐的素質。

文：楊映輝副校長香港道教聯合會圓玄學院第二中學
（本專欄由EDUTION NETWORK統籌供稿）
圖：星島圖片庫、網上圖片