消委會︱牙科投訴個案：本地箍牙療程被勸北上磨牙效果不如預期要求退款不果

2024-06-17 12:24

本港牙科服務需求龐大，但市面上部分牙科服務收費不菲，消委會今年1至5月收到51宗牙科服務投訴，比去年同期的60宗微跌。消委會分享收到的3宗投訴個案，提醒業界要嚴控專業水平和治療質素，亦提醒消費者尋找牙科服務時切忌只考慮價格，應光顧註冊牙醫及仔細考慮牙醫的經驗和口碑。

消委會表示，接獲的投訴中以箍牙佔最多，達23%，目前暫未接獲關於「北上睇牙」投訴，提醒消費者若選擇於內地接受服務，需留意內地的監管制度與香港有別，如出現事故或糾紛，可向內地衞生行政部門按機制作出投訴。

本港牙科服務需求龐大，但市面上部分牙科服務收費不菲。資料圖片

消委會今年1至5月收到51宗牙科服務投訴。資料圖片

有商戶向投訴人表示，沒有本地診所有空檔為他磨牙，建議投訴人改往深圳診所處理。資料圖片

投訴人王先生曾要求退款，但在商戶的游說下接受到深圳磨牙。資料圖片

但在開始箍牙療程後，發現使用第8套牙套時不能緊貼牙齒，故向商戶投訴並要求退款。資料圖片

本地箍牙療程需北上磨牙要求退款不果

王先生到A商戶自設的牙科中心進行一個包括18套牙套、收費約2.3萬元的箍牙療程，並需要先進行磨牙程序，但後來商戶表示，沒有本地診所有空檔為他磨牙，建議投訴人改往深圳診所處理。

王先生曾要求退款，但在商戶游說下接受到深圳磨牙，惟開始箍牙療程後，發現使用第8套牙套時不能緊貼牙齒，故向商戶投訴並要求退款。商戶拒絕退款並再提供另一箍牙方案，惟王先生認為新方案的預期效果與原定方案相差甚遠，堅持要求商戶退回餘下牙套及固定器的費用，但遭職員拒絕。消委會再三介入及調停後，A商戶終與投王先生達成和解，同意退款約8000元及終止療程。

消委會提醒消費者若於內地如出現事故或糾紛，可向內地衞生行政部門按機制作出投訴。劉駿軒攝

種牙牙樁打歪治療逾30次沒改善

馮女士到B牙醫診所花費共3.8萬元分別進行種牙及杜牙根療程，約2年後出現牙痛及發炎情況，因此再到該診所治療，惟牙醫跟進及治療多達32次後，仍未能有效根治問題。馮女士到另一診所檢查，該牙醫認為B 牙醫診所的醫生打歪了牙樁，未能正確固定於牙骨，造成痛楚及發炎情況。馮女士認為B牙醫診所的跟進毫無成效並嚴重影響工作及日常生活，質疑牙醫的專業水平，於是向診所投訴。

經消委會介入及調停後，B 牙醫診所表示扣除成本後可退回約1萬元，但馮女士不接受，並指需額外付費處理牙齒問題。最終 B 診所願意退回1.5萬元。