简约公屋营运设KPI 入住率高有奖金

房屋局上周五（1日）就首个简约公屋项目的营运及管理服务合约进行招标，下月19日截标，预料7月至8月公布中标结果。房屋局副局长戴尚诚昨接受《星岛》访问时表示，项目将设立关键职效指标（KPI）及住户问卷调查，若营运机构服务表现被评为不达标，会对营运费用作出扣减。另外，针对入住率及住户自动缴费比率会设立奖金制度，表现良好可获得额外最高8.5%服务金奖励。他指，近日收到数十间机构查询，反应热烈；局方会于下周五（15日），为有兴趣投标者举行招标简介会。

首个简约公屋位于元朗攸壆路，提供约2100个单位，预计明年第一季入伙。戴尚诚昨日表示，合约期包括4至9个月的前期管理期，及「3+2」的5年营运期，即项目运作首3年后局方会进行检视，完成后再续馀下2年合约。他表示，有别于一般物业管理合约主要是物管、清洁及保安等服务，营运简约公屋需要提供不同社会服务，例如长者护理服务、设立儿童日托中心，及居民就业支援等；亦需要在指定地点经营洗衣店及便利店等设施。
KPI涵盖6大范围

戴尚诚强调，简约公屋项目是由政府主导，每月出资聘请营运机构「拍住上」，因此局方制订了一系列KPI，以监管营运机构夥伴的服务表现。上述KPI涵盖6大范围，包括住户管理、物业管理、清洁服务、保安服务、社会服务及社区服务。另会每3个月进行一次「住户满意度问卷调查」，预计将派员与住户进行面对面访谈，以评估住户对服务的满意度。他指，如局方发现机构表现不达标，营运费用便会按合约作出扣减。

房屋局副秘书长（特别职务）王明慧表示，监管机制有罚亦有赏，局方会针对「入住率」及「住户自动转帐缴费比率」这两项指标设立奖金制度；为鼓励更多住户采用自动转帐缴费，若使用者超过9成，即可获得营运费用1%的奖励金。

至于入住率方面，王明慧指各简约公屋项目日后会有不同达标率，就明年第一季入伙的攸壆路项目，局方于入伙首数个月不会计算入住率，至年中起入住率若达85%或以上即有奖励金，入住率越高奖金越多，上限为最高营运费用的7.5%奖励金。
 入住率保持85%方达标

王明慧又指，入住率同样是其中一个占比较大的KPI，假如入住率无法保持85%则会被列为不达标，局方会连同其他数十个KPI计算整体分数，再扣除相应百分比的营运费。但考虑到要维持居民最基本的服务，扣减金额「会有合理性」。她解释，当局希望居民成功上公屋交还单位后，机构能以最快速度执整单位，然后有效率地作出编配；她又重申入住率是重要指标，亦是3年后续约时重要考虑因素。

另外，戴尚诚指投标者必须是非政府机构或持牌物管公司，可独立或合作投标；投标书采用双信封制度，技术计划书与价格标书分开两个信封提交，由于住户的租金会直接缴交政府，投标者填写价格标书时，不需考虑租金调整所带来的变数。

政府会先进行技术计划书评审，根据投标者的规模、管理能力和经验等作评分，技术计划书分数将与价格标书分数50比50结合，得出综合分数的排名后，中标者将先进行财务审查，确保有财务能力履行合约要求。