防未成行不退款 市民应先了解细则

保险业人士建议，打算复活节外游的市民，为爱宠选择宠物酒店前，应先向店方了解退款条款，以防飞机航班临时取消致未能成行，但宠物酒店不退款事件重演。

该保险业人士指，近年业界渐重视宠物保险，但主要集中在医疗方面的赔偿，而去年底及新年假期发生航空公司因人手不足，临时取消多班航班，他认为业界可考虑纳入因突发事故取消入住宠物酒店的保障。有提供宠物保险的虚拟保险公司OneDegree副行政总裁周美华提醒市民，考虑为爱宠购买宠物保险时，要留意宠物保险由保单生效日起，一般有28天至3个月的等候期，「并非即买即生效」，故建议提早购买。她补充，若宠物不幸于入住宠物酒店时意外受伤，保险内的医疗保险会提供保障。

至于各宠物酒店就是否退款亦有不同取态，猫之旅舍负责人Jessy指，若客人能出示到相关证明必会退款，其宗旨是顾客真正使用服务才收费，过去亦有客人因航机延误，迟了一天回港，其宠物需多住一晚，她最终没收取该晚费用。

宠物绿洲负责人万小姐指，若客人能证明因航机问题而取消行程，已付的按金及费用不可退回，但可保留于日后再安排入住，且不设时限；Pet Villa营运经理Kathy则指，若客人于入住前10天通知未能成行，客人所付的全额费用，可于半年内用于日间暂托或入住酒店。