产品包装讲究 售后服务一丝不苟

天馔追求卓越的食品质素，产品包装同样讲究。创办人李承炜直言，产品色、香、味俱全是基本，更应做好包装设计及售后服务等一连串工作，一丝不苟，否则客户只会流失，品牌也难以生存，「品质之上更要赋予产品其他价值。」

他指，客人品尝食品是一个过程，团队在研发时，永远站在客人的角度思考，如包装纸盒多厚、多大也要研究一番，「希望客人把产品放进冰箱，也不会占用很多空间。」他续说，小至封口的透明贴纸也要讲究，不能黏得太实或太松，因为大家总会试过花费很多时间也撕不开胶纸，而感到烦躁，「好像很小事，其实十分影响客人的体验。」他再举例，装载食物的铝袋，也要求同事尝试撕开不同样办，测试出最适合的包装，不然客人翻热汤包后，难以撕开铝袋致倒泻汤汁，便会感到失望又愤怒，「色、香、味以外，更要提升产品带给客人的价值。」

他补充，售后服务同样是重要一环，团队有专责同事回覆客人的查询和意见，甚至马上处理投诉。他指，把失望的客人变回开心的客人，客户之间或会一传十、十传百，推广成效远远胜过花钱卖广告，「全都是品牌的附加值。」