视障人士遭「赶落机」︱团体促林世雄介入 斥国泰不闻不问 管理存严重疏失

两名视障人士5月乘搭香港快运（HK Express）飞往东京，但起飞前却被机组人员以「达不到安全标准」为由，要求两人落机。关注事件的失明人协进会斥责香港快运母公司国泰航空至今仍对事件不闻不问，今午（15日）在政府总部外，向运输及物流局局长林世雄递交公开信，希望政府能介入事件促请国泰作出回应并进行独立调查。会方亦强烈要求国泰航空正视事件，尽快采取必要的跟进行动。

公开信中提到，协进会对香港快运漠视视障人士权益的行为深表遗憾，指面对管理如此不济的本地航空公司，继续于事件细节上纠缠实无意义；而作为香港快运母公司的国泰航空，截止信件发出时仍未开腔回应事件，包括本会要求他们进行独立调查，会方对其处事方式著实不敢恭维。

会方认为，事件除了是国泰航空和香港快运的管理存在严重疏失外，更反映监管航空公司的制度有需要改善。平机会及民航处均有就残疾人士使用航空服务制订指引，但即使航空公司违反有关规定，都毋须承担任何后果，建议运流局与政制及内地事务局在改善政策之前提下，联手探讨如何加强民航处及平等机会委员会监管航空公司的权力，以保障残疾人士之航空权利，并向违反新规定的航空公司问责，让他们承担后果和受到处分。

相关新闻：两视障人士投诉香港快运无理「赶落机」 快运：基于安全考虑 造成延误不便感歉意

视障人士控诉遭快运「赶落机」 平机会：需优化评估程序 给消费者一个解释

失明人协进会今日（15日）下午在政府总部外，向运输及物流局局长林世雄递交公开信，促请政府介入协助处理事件。何君健摄

失明人协进会今日（15日）下午在政府总部外，向运输及物流局局长林世雄递交公开信，促请政府介入协助处理事件。何君健摄

失明人协进会今日（15日）下午在政府总部外，向运输及物流局局长林世雄递交公开信，促请政府介入协助处理事件。何君健摄

香港失明人协进会就事件召开记者会。陈浩元摄

香港失明人协进会会长黄俊恒对此认为航空公司的解释原因前言不对后语。陈浩元摄

徐文俊（中）。陈浩元摄

徐文俊（左）及李俊彦（右）。陈浩元摄

香港快运致歉 认不足提赔偿

香港失明人协进会早前召开记者会，称两名视障会员原定乘搭5月22日下午3时前往日本东京的航班，香港快运地勤、机组人员为2人提供协助，直至起飞前5分钟，机组人员突然询问其有否父母陪同，后称因不符合安全指引，要求两人落机。起初以言语劝喻，接着拉扯事主将其「请」落机，事主指众目睽睽之下被监督强行带落机，「很侮辱，有被冒犯的感觉」。

香港快运今日发声明回应指，对于本次事件，已完成全面的内部调查，指事件涉及地勤及机组人员作出不同判断，为了谨慎起见及确保乘客安全，以致两位乘客未能搭乘原定航班出行。在进一步评估和与乘客沟通、讲解紧急逃生安全程序要求之后，确认两名乘客在没有同行者的情况下可以安全乘搭航机，随即安排两名乘客于同日搭乘另一航班前往目的地。

两名视障人士投诉乘搭香港快运航班时被「无理赶落机」。

香港快运承认是次事件的执行确实有不足之处，导致两名乘客的行程延误，为此表示诚挚的歉意。为了确保所有乘客的安全，香港快运承诺会积极改善有关程序的培训和执行，包括地勤服务人员于登机前协助行动不便的旅客清晰理解航空安全规定，避免类似事件再次发生。

香港快运表示，事发后一直积极与两位乘客保持联系，并多次表达歉意，已于上周提供赔偿方案，包括全数退还延误航班的机票费用、所有因航班延误而产生的个人费用、额外提供一套机票作为补偿，但暂未获两位当事人接受。公司尊重乘客的决定，并会继续与他们沟通，希望能够妥善解决是次事件。

国泰傍晚发声明指，已了解有关个案并严肃看待此事，会继续与香港快运保持紧密联系，督促其妥善跟进并改善相关程序。国泰集团一向支持平等机会政策，致力为有不同需求的顾客提供安全的出行服务，并承认香港快运当天执行流程未尽完善。香港快运将继续与乘客商讨赔偿事宜，并对因此带来的不便表示歉意。