國泰：工會從來不代表公司

（星島日報報道）國泰航空空中服務員涉歧視不懂英語乘客事件繼續發酵。空中服務員工會早前發聲明，對國泰解僱3名空中服務員表示深切遺憾，強調「冰封三尺非一日之寒」，促請公司從源頭正視問題。國泰昨再發表聲明，表示「不接受、不支持、不同意空中服務員工會就事件立場，並指空中服務員工會為一個獨立工會，從來不代表國泰」。國泰航空行政總裁林紹波又強調，公司上下當刻需虛心反思內部的文化，形容是次事件對國泰的「重建之旅」造成挫折，但亦是寶貴的一課，他會和員工攜手前行，讓國泰成為真正全球最佳的服務品牌之一。
國泰航空服務董事吳潔文表示，知悉空中服務員工會於周三（24日），就一名顧客於5月21日於CX987航班上經歷的事件發表聲明。吳潔文並就此鄭重澄清，「空中服務員工會」為一個獨立工會，從來不代表國泰。吳潔文續稱，將繼續與機艙服務員同事直接溝通，包括通過綫上及面對面等多種途徑，並會繼續聆聽他們的反饋及積極回應。吳潔文又指，顧客因國泰專業優質的服務而選乘國泰航班，對他們的支持深表謝意；公司在重建國泰的過程中，致力提升服務品質的同時，亦會照顧員工利益及福祉。
透過多種途徑聆聽及積極回應

國泰航空行政總裁林紹波向全體員工再次發出內部通訊指，今次事件已在內地和香港被傳媒廣泛報道，對香港和國泰的形象構成重大損害，公司已作徹底調查，並據調查結果迅速行動，解僱涉事員工是必須的，「這對於保護公司利益，以及我們全體員工的利益有其必要。」
林紹波：公司上下應虛心反思

林紹波續指，事件強化部分客人觀感，認為國泰未能始終如一向不同背景客人提供優質服務，坊間亦有不少評論指這並非單一事件，而是有待解決更深層次的問題，公司上下當刻需虛心反思內部的文化。他指，將會親自領導跨部門工作小組深入調查，提出相應改善方案。他提到，今次事件對國泰的「重建之旅」帶來挫折，但會視之為寶貴一課（valuable lesson），往後會通過今次契機，進一步提升國泰服務的質量和一致性；他會和員工攜手前行，讓國泰成為真正全球最佳的服務品牌之一。

另外，昨一班國泰CX504航班原定在昨日早上約九時起飛前往東京成田機場，準備起飛前，飛機的左邊門卡着，一直未能關上；機師其後多次廣播指機門故障，指連接登機通道的機艙門未能關上，需等候工程人員維修，之後表示問題已經解決，完成修復起飛，航班延遲約一個半小時。等待維修期間，機上乘客大致平靜，有乘客離開座位用手機拍攝機艙門情況，然後遭2名空中服務員阻止，並要求刪除相片，其後拉上布簾阻止其他乘客走近機艙門。